Klage på BUP (barne- og ungdomspsykiatrien)

Noen foreldre opplever at BUP ikke alltid gir den hjelpen barna deres trenger. Det kan handle om for lang ventetid, manglende oppfølging, avslag på henvisning eller at barnet ikke blir møtt på en god måte.

Hva kan du klage på?

Barnet ikke får time innen rimelig tid.
Du opplever mangelfull eller feilaktig behandling.
Du føler dere ikke blir hørt eller tatt på alvor.
Det er dårlig kommunikasjon eller brudd på taushetsplikten.
BUP avslutter behandlingen uten at dere er enige i det.
Barnet får avslag på henvisning til BUP.

Hvem kan klage?

Foreldre og foresatte til barn under 16 år kan klage på vegne av barnet.
Ungdom over 16 år har klagerett på egen hånd, men foreldre kan fortsatt støtte og bistå.

Hvordan går du frem?

Før du klager formelt, kan du be om samtale med behandlingsansvarlig, kontaktperson eller avdelingsleder ved BUP.
Du kan be om en «second opinion».
Still konkrete spørsmål og be om skriftlige svar på vurderinger og beslutninger.

Skriftlig klage

Dersom dialog ikke fører frem, kan du sende en skriftlig klage eller be om en «second opinion».

Klagen bør inneholde:

Navn og fødselsdato på barnet.
Hva du klager på og hvorfor.
Hva du ønsker skal endres eller følges opp.
Dokumentasjon, hvis du har noe.

Klagen sendes til den aktuelle BUP-avdelingen eller til helseforetaket det tilhører.

Er du medlem i Løvemammaene, kan du laste ned mal og eksempel på klageoppsett i vårt lukkede intranett for medlemmer: स्पार्क

«Second opinion» (fornyet vurdering)

Det er helt vanlig å be om en «second opinion». Du kan begynne med å ta det opp direkte med psykologen eller behandleren din på BUP. Hvis det føles vanskelig å ta det direkte med behandleren kan du sende en skriftlig henvendelse (brev eller e-post) og be om ny vurdering til lederen for avdelingen eller enhetslederen på BUP. Forklar at du ønsker en ny vurdering fordi du opplever at hjelpen ikke fungerer, eller at du har behov for et annet perspektiv.

Som pasient (eller foresatt hvis det gjelder barn) har du rettigheter:

Du kan kreve en ny vurdering («second opinion») ved et annet helseforetak eller sykehus.
Dette er særlig aktuelt hvis du opplever manglende fremgang eller har fått avslag på behandling du mener er nødvendig.
Henvisning til ny vurdering kan skje via fastlegen, men BUP skal også hjelpe deg med det hvis du ber om det.
Hvis du møter motstand hos BUP, kan du ta kontakt med fastlegen.
Fastlegen kan sende henvisning til en annen BUP eller til et spesialistteam for en second opinion.

Fra rundskrivet: § 2-3 Rett til fornyet vurdering