Скарга на дитячу та підліткову психіатрію (ДПП)

Деякі батьки вважають, що BUP не завжди надає допомогу, якої потребують їхні діти. Це може бути пов'язано з тривалим часом очікування, відсутністю подальшого спостереження, відмовою у направленні або неналежним ставлення до дитини.

На що можна поскаржитися?

Дитина не отримує призначення на прийом у розумний термін.
Ви отримуєте неадекватне або неправильне лікування.
Ви відчуваєте, що вас не чують або не сприймають серйозно.
Спостерігається погана комунікація або порушення конфіденційності.
BUP завершує лікування без вашої згоди.
Дитині відмовлено у направленні до BUP.

Хто може скаржитися?

Батьки та опікуни дітей віком до 16 років можуть подати скаргу від імені дитини.
Молодь старше 16 років має право самостійно подавати скарги, але батьки все одно можуть підтримувати та допомагати.

Як у вас прогрес?

Перш ніж офіційно подавати скаргу, ви можете подати запит на розмову з контролером даних, контактною особою або керівником відділу BUP.
Ви можете попросити «другу думку».
Ставте конкретні запитання та вимагайте письмових відповідей на оцінки та рішення.

Письмова скарга

Якщо діалог не призводить до прогресу, ви можете надіслати письмову скаргу або попросити «другу думку».

Скарга повинна містити:

Ім'я та дата народження дитини.
На що ви скаржитеся і чому?.
Що ви хочете змінити або над чим працювати далі.
Документація, якщо у вас є.

Скарга надсилається до відповідного відділу BUP або до органу охорони здоров'я, до якого вона належить.

Якщо ви є членом Løvemammaene, ви можете завантажити шаблон та приклад форми скарги в нашій закритій інтрамережі для членів: Іскра

«Друга думка» (переоцінка)

Досить поширеною є практика запиту на «другу думку». Ви можете почати, звернувшись безпосередньо до свого психолога або терапевта в BUP. Якщо вам важко звернутися безпосередньо до терапевта, ви можете надіслати письмовий запит (листом або електронним листом) і попросити про нову оцінку керівнику відділу або керівнику підрозділу в BUP. Поясніть, що ви хочете провести нову оцінку, оскільки вважаєте, що допомога не працює, або що вам потрібна інша точка зору.

Як пацієнт (або опікун у випадку дітей), ви маєте права:

Ви можете запросити другу думку в іншому медичному закладі або лікарні.
Це особливо актуально, якщо ви відчуваєте відсутність прогресу або вам відмовили в лікуванні, яке ви вважаєте необхідним.
Направлення на нову оцінку можна зробити через вашого сімейного лікаря, але BUP також допоможе вам у цьому, якщо ви цього попросите.
Якщо ви зіткнетеся з опором на BUP, ви можете звернутися до свого сімейного лікаря.
Сімейний лікар може направити пацієнта до іншого сімейного лікаря або до команди спеціалістів для отримання другої думки.

Від круговий: § 2-3 Право на перегляд

Скаржитися далі

Якщо ви не досягнете успіху, ви можете подати подальшу апеляцію до:

Державний адміністратор: для оцінки прав пацієнтів та можливого ненадання послуг.
Управління охорони здоров'я Норвегіїу серйозних випадках, пов’язаних із порушеннями належного медичного обслуговування.
Омбудсмен пацієнтів і користувачів: за порадою, керівництвом та допомогою у написанні скарги.

Важливо знати

Ви маєте право отримати відповідь на свою скаргу протягом 4 тижнів.
Найкращі інтереси дитини завжди має бути основою.
Левині матері підготували шаблон для «Скарги до BUP» у Іскра.
Ви можете отримати безкоштовну консультацію та підтримку від Омбудсмен пацієнтів і користувачів.