Der Staatsverwalter

Statsforvalteren er statens representant i fylket og skal bidra til å ivareta innbyggernes rettssikkerhet. En viktig oppgave er å kontrollere at kommuner, fylkeskommuner, skoler, barnehager, helse- og omsorgstjenester følger lover og regler, og at innbyggerne får de tjenestene de har krav på. Statsforvalteren kan både behandle klager på vedtak og føre tilsyn med offentlige tjenester.

Statsforvalteren kan være aktuell å kontakte dersom du mener at du eller barnet ditt ikke får oppfylt rettigheter etter lovverket, eller dersom du er bekymret for kvaliteten eller forsvarligheten i tjenestene som gis.

Når kan Statsforvalteren være aktuell?

Statsforvalteren behandler blant annet saker som gjelder:

Gesundheits- und Pflegedienstleistungen
pasient- og brukerrettigheter
skole og opplæring
Kindergarten
individuelt tilrettelagt opplæring (ITO)
personlig assistanse og fysisk tilrettelegging
skolemiljøsaker
vergemål
sosialtjenester
tvang og makt
kommunale helse- og omsorgstjenester
askespredning

Dette er ikke en fullstendig liste. Statsforvalteren har oppgaver innen mange ulike områder.

Berufung gegen Entscheidungen

Hvis kommunen, fylkeskommunen eller en annen offentlig instans har fattet et vedtak du mener er feil, kan du klage. Les mer om klage på vedtak Hier.

Som hovedregel skal klagen sendes til instansen som har fattet vedtaket. Dersom vedtaket opprettholdes, vil saken bli sendt videre til Statsforvalteren for endelig behandling.

Statsforvalteren vurderer om vedtaket er i tråd med lovverket og kan oppheve, endre eller stadfeste vedtaket.

Leider kann es bei der Landesverwaltung zu einer langen Bearbeitungszeit kommen, dennoch ist es wichtig, sich zu beschweren, wenn Sie keine an Ihre Bedürfnisse angepasste Hilfe erhalten. Etwa ein Drittel derjenigen, die sich darüber beschweren, dass sie nicht die notwendigen Gesundheits- und Pflegeleistungen erhalten haben, werden von der Staatsverwaltung bestätigt.
Wichtig zu wissen ist, dass die Gemeinde auch während der laufenden Beschwerde zur ordnungsgemäßen Leistungserbringung verpflichtet ist!

Melde bekymring eller svikt i tjenestene

Du kan også kontakte Statsforvalteren dersom du mener at en offentlig tjeneste ikke er forsvarlig eller ikke følger regelverket.

Dette kan eksempelvis gjelde:

mangelfull helsehjelp
svikt i omsorgstilbudet
manglende oppfølging i skolen eller barnehagen
brudd på pasient- og brukerrettigheter
mangelfull saksbehandling

Statsforvalteren kan da vurdere om det er grunnlag for å opprette en tilsynssak.

Skolemiljøsaker

Alle elever har rett til et trygt og godt skolemiljø som fremmer helse, inkludering, trivsel og læring. Dersom en elev ikke har det trygt og godt på skolen, skal skolen undersøke saken og sette inn egnede tiltak. Dette er hjemlet i opplæringsloven § 12.

Dersom eleven eller foreldrene mener at skolen ikke gjør nok for å sikre et trygt og godt skolemiljø, kan saken meldes til Statsforvalteren. Saken må som hovedregel først være tatt opp med rektor, og det må ha gått minst én uke før Statsforvalteren kan behandle saken. Statsforvalteren vurderer om skolen har oppfylt aktivitetsplikten og kan pålegge kommunen eller fylkeskommunen å sette inn nødvendige tiltak.

Hva er forskjellen på en klagesak og en tilsynssak?

Klagesak

En klagesak gjelder vanligvis et konkret vedtak som er fattet av kommunen eller en annen offentlig instans.

Eksempler:

avslag på individuell tilrettelegging
avslag på personlig assistanse
avslag på helse- og omsorgstjenester
avslag på transport eller annen støtteordning

Statsforvalteren vurderer om vedtaket er lovlig og riktig.

Tilsynssak

En tilsynssak handler om kvaliteten på tjenestene som er gitt.

Eksempler:

mangelfull helsehjelp
manglende oppfølging av bekymringer
uforsvarlige tjenester
alvorlige brudd på rettigheter

Statsforvalteren vurderer da om virksomheten har fulgt regelverket og kan kreve at forholdene rettes opp.

Hvordan kontakte Statsforvalteren?

Du kan kontakte Statsforvalteren skriftlig, elektronisk eller per telefon. Mange saker kan også meldes inn digitalt gjennom Statsforvalterens nettsider eller via Altinn.

Det er lurt å legge ved relevante dokumenter, vedtak, journalnotater, skriftlig kommunikasjon eller annen dokumentasjon som kan belyse saken.

Sie können die digitale Lösung nutzen Mitteilung an den Landesverwalter. Dieses elektronische Formular ist eine sichere Lösung, das heißt, Sie können auch sensible Informationen (z. B. Gesundheitsinformationen) übermitteln. Sie können das Formular auch zum Hochladen von Anhängen nutzen (z. B. wenn Sie Ihre Beschwerde bereits in einem Textdokument verfasst haben). Sie müssen sich über das ID-Portal anmelden.
Sie können eine Beschwerde in Papierform per Post einreichen Hier.
Statsforvalteren kan også motta klager via telefon, men de anbefaler å sende inn en skriftlig klage dersom du er i stand til å skrive.

Wenn Sie Mitglied von Løvemammaene sind, können Sie eine Vorlage und ein Beispiel für das Layout einer Beschwerde in unserem geschlossenen Intranet für Mitglieder herunterladen: Funke

Tipps und Ratschläge

Før du kontakter Statsforvalteren kan det være nyttig å:

be om skriftlige begrunnelser
be om innsyn i dokumenter
samle relevant dokumentasjon
Det er viktig at du beskriver hva du vil klage på
Forklar hva som har skjedd, ta med viktige datoer og hva som er gjort i saken
Vær tydelig på hva du ber om. Skriv gjerne om du har egne forslag til hva som bør endres i vedtaket
Husk at du kan ettersende relevant informasjon som måtte dukke opp underveis
Aldri send sensitive opplysninger på e-post

Dersom du er usikker på hvilke rettigheter som gjelder i din sak, kan du søke veiledning før du sender inn en klage eller melding.