مدیر دولتی

مدیر دولتی (که قبلاً فرماندار شهرستان نامیده می شد) مرجع امنیتی قانونی و مرجع تجدیدنظر برای تصمیمات شهرداری و مرجع نظارتی در مناطق مرکزی است که شهرداری ها مسئول آن هستند.

اگر درخواست شما رد شود، حقوق شما برآورده نشود، با شما نادرست رفتار شده باشد یا در طول پیگیری موارد اشتباهی رخ داده باشد، مدیر ایالتی مرجع تجدیدنظر است. سرویس بهداشتی تخصصی

اگر بیمار، دریافت‌کننده خدمات یا خویشاوند هستید، می‌توانید در صورتی که خدمات مناسب یا خوب در حوزه بهداشت و مراقبت، کمک آموزشی/آموزش ویژه، نقض قوانین یا اینکه کیفیت خدمات غیرقابل قبول است، ارائه نشده است، شکایت کنید.

همچنین می‌توانید شکایت کنید که پرسنل مراقبت‌های بهداشتی اطلاعات ناکافی یا نادرست ارائه می‌کنند، اینکه پرسنل مراقبت‌های بهداشتی وظیفه محرمانه‌بودن را نقض می‌کنند یا استفاده غیرقانونی از اجبار را نسبت به ساکنان/بیماران انجام می‌دهند.

اگر می خواهید از تصمیم شهرداری شکایت کنید، ابتدا باید شکایت را به شهرداری ارسال کنید. شهرداری ابتدا باید به شکایت رسیدگی کند. در صورتی که شهرداری تصمیم خود را لغو نکند، شهرداری باید پرونده را برای رسیدگی در آنجا به مدیریت دولتی ارسال کند. همیشه عاقلانه است که مطمئن شویم شهرداری واقعاً این کار را انجام می دهد.

شما می توانید در مورد تصمیم نظر دهید یا اطلاعات مهم را مستقیماً به مدیر دولتی ارسال کنید. بد نیست یک نسخه برای شهرداری نیز ارسال شود.

انواع مختلفی از شکایات وجود دارد که توسط مدیر ایالتی تا حدودی متفاوت رسیدگی می شود

شکایات مربوط به حقوق شما

هنگامی که از خدمات/حقوقی که درخواست داده اید رد شدید یا از آن راضی نیستید، می توانید شکایت کنید. چنین شکایاتی باید به شخصی که تصمیم گرفته و از آنجا به مدیر دولتی ارسال می شود، که به شکایت رسیدگی کرده و در مورد پرونده تصمیم گیری می کند، ارسال شود. معمولاً این شهرداری، بیمارستان یا مؤسسه دیگری است که تصمیماتی را اتخاذ می کند که می توان در درخواست تجدید نظر حقوقی قابل تجدید نظر باشد.

چنین شکایاتی می تواند به عنوان مثال درخواست دادن

اولین نفر (کسانی که تصمیمی را گرفته اند که می خواهید از آنها شکایت کنید) وظیفه دارند به شما، شاکی، در نوشتن شکایت کمک کنند. در عین حال، بیشتر مردم احساس می‌کنند که راهنمایی بهتری از دیگران (سازمان‌ها، مددکاران اجتماعی در بیمارستان‌ها/خدمات توانبخشی، سایر والدین یا وکلا) نسبت به کسانی که تصمیمی گرفته‌اند که واقعاً مورد شکایت است، دریافت می‌کنند. فقط خود بیمار، قیم بیمار یا شخص دیگری که از طرف بیمار مجاز است می تواند در مورد امتناع از خدمات درمانی شکایت کند.

امور نظارتی

در مورد شکایاتی اعمال می شود که در آن مدیر ایالتی شکایتی از شما به عنوان مقیم/بیمار، بستگان یا سایر طرف های ذینفع در موضوعات مربوط به کیفیت مراقبت های بهداشتی یا رفتار پرسنل بهداشتی دریافت می کند. این نوع شکایت باید مستقیماً به مدیر دولتی ارسال شود.

چنین شکایاتی می تواند به عنوان مثال اعمال به:

درمان حرفه ای نامناسب
ارتباط بد
از کمک فوری رد شده اند
اشتباه رویه ای در تصمیم گیری
سایر شرایط قابل اعتراض

در موارد نظارتی، رسیدگی طبق مقررات از جمله موارد دیگر انجام می شود: بخش 7-4 و بخش 7-4a قانون حقوق بیمار و کاربر. شما این فرصت را خواهید داشت که در طول مسیر نظر خود را بیان کنید و نامه نهایی را در مورد آنچه آشکار شد و نتیجه گیری مدیر دولتی دریافت کنید.

توجه داشته باشید!

مهلت تجدیدنظر پس از دریافت تصمیم از شهرداری معمولاً 3 هفته است، در حالی که مهلت تجدید نظر به قانون حقوق بیمار و کاربر که برخی از خدمات بهداشتی و درمانی و خدمات مراقبت های بهداشتی تخصصی را پوشش می دهد، 4 هفته است.

متأسفانه، مدیر ایالتی می تواند زمان پردازش طولانی داشته باشد، اما اگر کمکی متناسب با نیازهای خود دریافت نکردید، مهم است که شکایت کنید. حدود یک سوم از کسانی که شکایت دارند که خدمات بهداشتی و مراقبتی لازم را دریافت نکرده اند، توسط مدیر دولتی تایید می شوند.
لازم به ذکر است که شهرداری موظف به ارائه خدمات مناسب است، حتی در زمانی که شکایتی در جریان است!

نحوه ارسال شکایت

می توانید از راه حل دیجیتال استفاده کنید اطلاع رسانی به مدیر دولتی. این فرم الکترونیکی یک راه حل امن است، به این معنی که شما همچنین می توانید اطلاعات حساس (به عنوان مثال اطلاعات سلامت) را ارسال کنید. همچنین می‌توانید از این فرم برای آپلود پیوست‌ها استفاده کنید (مثلاً اگر شکایت خود را قبلاً در یک سند متنی نوشته‌اید). شما باید از طریق پورتال ID وارد شوید.
شما می توانید شکایت خود را روی کاغذ از طریق پست معمولی ارسال کنید اینجا.
مدیر ایالتی همچنین می‌تواند شکایت‌ها را از طریق تلفن دریافت کند، اما توصیه می‌کنند در صورتی که قادر به نوشتن هستید، یک شکایت کتبی ارسال کنید.

در اینجا نکاتی در مورد نحوه شکایت و نمونه ای از طرح شکایت خواهید یافت.

نکات

مهم این است که آنچه را که می خواهید از آن شکایت کنید، توضیح دهید.
توضیح دهید که چه اتفاقی افتاده است، تاریخ های مهم و آنچه در این مورد انجام شده است را درج کنید.
در مورد آنچه می خواهید شفاف باشید. اگر پیشنهادات خود را برای آنچه باید در تصمیم گیری تغییر دهید، می توانید بنویسید.
به یاد داشته باشید که می توانید اطلاعات مرتبطی را که ممکن است در طول مسیر ظاهر شوند، دوباره ارسال کنید!
هرگز اطلاعات حساس را از طریق ایمیل ارسال نکنید.

قوانین و دستورالعمل ها

قانون حقوق بیمار و کاربر

حقوق مجزا برای کودکان و جوانان برای خدمات بهداشتی

قانون خدمات بهداشتی و درمانی شهرداری و غیره

قانون خدمات بهداشتی تخصصی

آیین نامه اولویت بندی

سازمان بهداشت نروژ - حقوق و تجدید نظر

قانون اداری (قانون رسیدگی به پرونده ها/ قوانین رسیدگی به پرونده)

قانون در مورد پرسنل مراقبت های بهداشتی