Appel contre les décisions

Dans cet article, vous trouverez des informations sur les possibilités de recours, des conseils sur la manière de rédiger une plainte auprès de divers organismes, ce qu'il est important de retenir, des conseils sur le contenu d'une plainte et des exemples de présentations de plainte que vous pouvez utiliser.

Se plaindre à NAV

Si vous souhaitez vous plaindre d'une décision que vous avez reçue de NAV, appuyez sur ici.

Vous sélectionnez ensuite à quelle application la plainte s'applique et appuyez sur Plainte ou appel. Remplissez les informations et téléchargez la page de garde et le formulaire. Il vous sera demandé de télécharger Adobe Acrobat Reader pour remplir le formulaire sur votre ordinateur avant de l'imprimer. Après avoir rempli la page de garde et le formulaire, imprimez les fiches, signez et envoyez à NAV par courrier. L'adresse de Nav est en première page.

Comment rédiger une plainte

Dans la colonne "Donnez un bref compte rendu de ce qui, selon vous, devrait être modifié dans la décision" devriez-vous décrire brièvement ce que vous souhaitez modifier dans la décision. Exemples de ceci :

• "Le rejet de la demande d'allocation de soins doit être modifié et accordé."
• "La décision relative à l'octroi d'une indemnité auxiliaire au taux 1 doit être modifiée en une augmentation au taux 2 de l'indemnité auxiliaire."

La réclamation doit alors être justifiée dans la colonne suivante "Expliquez quel changement vous souhaitez dans la décision et décrivez par quoi vous justifiez la plainte/l'appel. Joignez les déclarations ou les preuves qui, selon vous, peuvent étayer la plainte/l'appel.

Important à inclure dans la plainte :

• Décrivez de la manière la plus détaillée possible quelle partie de la décision vous souhaitez modifier.
• Justifiez au mieux ce changement. Si vous avez de bons arguments pour modifier la décision, incluez-les tous. 
• N'écrivez pas trop personnellement sur vos sentiments, mais restez fidèle à l'essentiel et soyez précis.
• Joignez si possible les déclarations/annexes d'un médecin, d'un centre d'adaptation, d'un centre de santé, d'un physiothérapeute, d'un ergothérapeute, d'un travailleur social ou d'autres organismes compétents. Plus on est de fous, plus on rit. Demandez aux autorités d'écrire de manière aussi complète et détaillée que possible, et n'hésitez pas à dresser une petite liste des éléments que vous souhaitez qu'elles mettent en évidence dans la déclaration.

N'oubliez pas de vérifier que toutes les colonnes sont correctement remplies et SOUVENEZ-VOUS DE LA DATE ET DE LA SIGNATURE.

Le droit à la sécurité sociale

Si vous avez reçu une décision de l'organisme d'appel de NAV que vous estimez erronée, vous pouvez, sauf exceptions, faire appel de l'affaire. Dans la décision, vous pouvez lire les appels et le délai de recours.

Vous adressez vos recours au Tribunal de la sécurité sociale à l'Instance d'appel de la NAV, en savoir plus sur le Tribunal de la sécurité sociale et les droits de recours généraux ici.

Porter plainte auprès de la municipalité

Si vous avez reçu une décision de la municipalité avec laquelle vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez faire appel. Toutes les décisions de la commune doivent indiquer comment déposer une plainte, où la plainte doit être envoyée et le délai de dépôt des plaintes. Lorsque vous écrivez une plainte à la municipalité, vous n'avez pas besoin d'un formulaire séparé, vous pouvez créer un document Word séparé ou l'écrire à la main. Voir la proposition de présentation de l'appel en bas ici. 

Points importants à prendre en compte lors de la rédaction d'une plainte auprès de la municipalité :

De quoi te plains tu?

Cela semble assez évident, mais il n’est pas toujours possible que la personne qui dépose la plainte soit en mesure d’exprimer exactement ce qui la mécontente. Notre meilleur conseil lorsqu’il s’agit de rédiger une plainte est d’être aussi précis que possible afin que l’affaire porte uniquement sur le problème réel. 

Que doit contenir la plainte ?

Le plus important d’abord : adressez la réclamation à la bonne adresse. Ce n’est pas aussi simple qu’il y paraît, et il est facile de commettre des erreurs. Vérifiez donc soigneusement que la plainte est adressée à la bonne autorité. En cas de doute, appelez la municipalité et demandez à quelle adresse la plainte doit être envoyée. Pensez également à identifier le dossier avec un numéro de référence ainsi que votre propre nom et adresse.

Présentez le cas aussi brièvement et précisément que possible. Expliquez clairement ce que vous souhaitez changer dans la décision. Cela ne sert à rien d’écrire page en haut et page en bas. N'oubliez pas d'inclure la chronologie et ne soyez pas négligent avec les dates.

Joignez tous les documents/déclarations qui éclairent le sujet. Vous pouvez très brièvement indiquer dans la plainte elle-même ce qui est important dans le document.

N'OUBLIEZ PAS LA DATE ET LA SIGNATURE !

N'oubliez pas le délai de recours!

N'oubliez pas le délai de recours. Cela ne sert à rien de perdre du temps à rédiger une plainte si vous arrivez trop tard. La meilleure façon d’éviter cela est de déposer votre recours bien avant la date limite de recours. Ici, nous vous recommandons de vous asseoir pour rédiger la plainte dès que vous recevez la décision, ne la retardez pas.

Autorité légale

Bien qu’il soit avantageux d’ancrer la plainte dans la loi (se référer aux lois), ce n’est normalement pas une exigence. Au lieu de passer du temps à trouver ce que vous pensez être la disposition légale correcte, vous devriez vous concentrer sur la description de ce que vous pensez être incorrect et quelles doivent en être les conséquences dans ce cas. C'est la chose la plus importante.

Vos frais de traitement des réclamations

Il est rare que vous deviez payer des frais pour déposer une plainte, mais il est bon de garder à l’esprit que cela peut arriver. Si vous avez eu des frais pour déposer une plainte, par exemple des frais de justice, ceux-ci peuvent être réclamés en remboursement si vous êtes retenu par l'Administrateur de l'Etat.

Comment rédiger une réclamation avec de bons arguments ?

Il ne sert à rien d’essayer de convaincre la personne dont la plainte doit être traitée avec des arguments émotionnels. Certes, une justice simple sera importante, mais si vous voulez gagner avec une plainte, c'est avant tout argumentation factuelle ce qui est important. Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour rédiger une plainte, vous pouvez contacter le médiateur des patients et des utilisateurs de votre comté. Ils fournissent une assistance gratuite. Il est également possible d'obtenir des conseils et des orientations auprès des organisations d'utilisateurs ou de contacter un cabinet d'avocats. N'oubliez pas que vous pouvez avoir droit à une aide juridique gratuite si vous remplissez les conditions. En savoir plus sur l'aide juridique gratuite ici.

En savoir plus sur le patient et le représentant des utilisateurs ici.

Notre appel est le suivant :

PLAINTE si vous n'êtes pas d'accord avec une décision !
Le dossier sera mieux informé qu’il ne l’était initialement si vous portez plainte. L’argument supplémentaire qui peut faire pencher la balance en votre faveur réside peut-être dans la plainte que vous rédigez ! 

Si la commune maintient la décision après avoir traité votre plainte, celle-ci doit être transmise à l'administrateur de l'État. La commune envoie pour vous à l'administrateur de l'État, mais vous recevrez des copies de la transmission par la poste. L'administrateur de l'État demandera donc à la municipalité de modifier la décision en faveur du plaignant, approuvera directement la plainte et modifiera la décision sans la renvoyer à la municipalité, ou confirmera la décision de la municipalité. Vous n'avez pas la possibilité de faire appel de la décision de l'administrateur de l'État.

Plainte auprès de l'administrateur de l'État (ancien gouverneur du comté)

Vous pouvez choisir la manière dont vous souhaitez envoyer la plainte au Statsforvalteren, mais évitez d'utiliser le courrier électronique car votre plainte est susceptible de contenir des informations sensibles et le courrier électronique n'est pas une solution sécurisée. Lien pour écrire sur les Statsforvalteren.

• N'hésitez pas à utiliser Notification à l'administrateur de l'État si vous souhaitez envoyer la plainte par voie numérique. Ce formulaire électronique est une solution sécurisée, ce qui signifie que vous pouvez également l'utiliser pour soumettre des informations sensibles, telles que des informations sur la santé. Le formulaire étant une solution sécurisée, vous devez vous connecter via le port ID. Vous pouvez également utiliser le formulaire pour télécharger des pièces jointes plus volumineuses, ce qui peut être pertinent si vous avez déjà rédigé votre réclamation dans un document texte. Ensuite, vous téléchargez simplement le document dans le formulaire. 

Envoyer un message numérique à l'administrateur de l'État ici.

• Bien entendu, l’administrateur de l’État accepte également les plaintes sous forme de lettres ordinaires.
• Ils peuvent également recevoir des plaintes par téléphone, mais nous vous recommandons fortement de soumettre une plainte écrite si vous savez écrire.

Vous pouvez trouver les coordonnées de l'administrateur de l'État. ici.

Que dois-je inclure dans la plainte ?

La plainte doit contenir le nom et le numéro de sécurité sociale de la personne concernée. Il doit également contenir des informations sur la personne à qui la plainte est adressée. Si vous portez plainte contre une décision communale, la plainte est dirigée contre la commune. S’il s’agit d’un personnel de santé faisant l’objet d’une plainte, celui-ci doit être nommé avec son nom complet, son poste ainsi que l’endroit où il travaille. Si une plainte est déposée à l'hôpital, il convient d'indiquer à quelle partie de l'hôpital la plainte est adressée (clinique, service, poste de lit, etc.). Il devrait également y avoir des informations sur l'heure de l'événement. Les coordonnées, telles que le numéro de téléphone et l'adresse du plaignant et du patient, doivent également être incluses dans la plainte. Une plainte concrète et concise contenant toutes les informations pertinentes entraînera généralement un délai de traitement plus court.

N'OUBLIEZ PAS LA DATE ET LA SIGNATURE !

Plainte auprès du médiateur civil

Si vous n'êtes toujours pas d'accord avec la décision finale de l'Administrateur de l'État (sans appel), vous avez toujours la possibilité de déposer une plainte auprès du Médiateur Civil ! Le médiateur civil est nommé par le Storting pour protéger les droits de l'individu dans ses relations avec l'administration. Vous pouvez porter plainte auprès du Médiateur civil si vous pensez avoir été exposé à une injustice ou à des erreurs de la part de l'administration publique. Cela peut être le cas, par exemple, si vous pensez qu'une décision est erronée ou que votre cas a été traité de manière incorrecte ou injustifiable par les autorités. Il est libre de porter plainte auprès du médiateur civil.

Vous pouvez adresser une plainte électronique au Médiateur Civil ici.

Nous savons par expérience que le Médiateur parlementaire agit de manière indépendante et équitable dans le traitement de ses plaintes. Le médiateur civil peut adresser une demande à l'administrateur de l'État pour qu'il traite à nouveau le dossier si des erreurs dans le traitement du dossier sont révélées. Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision de l'Administrateur de l'État, adressez une plainte au Médiateur Civil ! Lien pour écrire sur le médiateur civil.

Voir la proposition de présentation de la plainte ci-dessous (téléchargeable au format PDF).
Cela peut être utilisé pour la plupart des plaintes. 

Les Mères Lion espèrent que toute personne qui se sent injustement traitée ou qui a été affectée par des erreurs de procédure de la part d'un organe administratif trouvera la force intérieure de porter plainte. Bonne chance!