شروط البيع القياسية لمشتريات المستهلكين من السلع عبر الإنترنت لموقع Løvemammene.no

الإصدار 2.0 المنقح في أكتوبر 2015. تم التحديث في يناير 2018.

مقدمة

تخضع عملية الشراء هذه لشروط البيع القياسية التالية لمشتريات المستهلك من السلع عبر الإنترنت. يتم تنظيم مشتريات المستهلك عبر الإنترنت بشكل أساسي من خلال قانون العقود وقانون مشتريات المستهلك وقانون التسويق وقانون حق الإلغاء وقانون التجارة الإلكترونية، وتمنح هذه القوانين المستهلك حقوقًا غير قابلة للتصرف. القوانين متاحة على www.lovdata.no. لا ينبغي فهم شروط هذه الاتفاقية على أنها أي تقييد للحقوق القانونية، ولكنها تحدد أهم حقوق والتزامات الأطراف فيما يتعلق بالتجارة.

تم إعداد شروط وأحكام البيع والتوصية بها من قبل هيئة حماية المستهلك النرويجية. للحصول على فهم أفضل لشروط البيع هذه، راجع دليل هيئة حماية المستهلك النرويجية.

1] الاتفاقية

تتكون الاتفاقية من شروط وأحكام البيع هذه والمعلومات المقدمة في حل الطلب وأي شروط متفق عليها بشكل منفصل. وفي حالة وجود أي تعارض بين المعلومات، فإن ما تم الاتفاق عليه بشكل منفصل بين الطرفين يكون له الأسبقية، طالما أنه لا يتعارض مع التشريعات غير القابلة للانتقاص.

وسيتم استكمال الاتفاقية أيضًا بالأحكام القانونية ذات الصلة التي تنظم شراء البضائع بين التجار والمستهلكين.

2] الأحزاب

البائع هو
اللبؤات،
رقم المنظمة: 922 388 105
العنوان: c/o Bettina Lindgren, Pretaskjerstunet 7, 4058, TANANGER
البريد الإلكتروني: post@lovemammaene.no

ويشار إليه فيما بعد باسم البائع/البائع.

المشتري هو المستهلك الذي يقوم بالطلب، ويشار إليه فيما يلي باسم المشتري/المشتري.

3] السعر

السعر المعلن للسلع والخدمات هو السعر الإجمالي الذي يجب على المشتري دفعه. يشمل هذا السعر جميع الضرائب والتكاليف الإضافية. التكاليف الإضافية التي لم يبلغ عنها البائع قبل الشراء لن يتحملها المشتري.

4] إبرام الاتفاق

وتكون الاتفاقية ملزمة لكلا الطرفين عندما يرسل المشتري طلبه إلى البائع. ومع ذلك فإن الاتفاقية غير ملزمة إذا كان هناك خطأ كتابي أو مطبعي في العرض من البائع في حل الطلب في المتجر الإلكتروني أو في طلب المشتري، وأدرك الطرف الآخر أو كان ينبغي أن يدرك وجود مثل هذا الخطأ .

5] الدفع

يمكن للبائع أن يطلب سداد ثمن السلعة من وقت إرسالها من البائع إلى المشتري. إذا استخدم المشتري بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم للدفع، فيمكن للبائع حجز سعر الشراء على البطاقة عند الطلب. يتم شحن البطاقة في نفس يوم إرسال السلعة. عند الدفع عن طريق الفاتورة، يتم إصدار الفاتورة للمشتري عند إرسال البضاعة. يظهر الموعد النهائي للدفع على الفاتورة وهو 14 يومًا على الأقل من تاريخ الاستلام. لا يمكن للمشترين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا الدفع باستخدام الفاتورة التالية.

6] التسليم

ويتم التسليم عندما يستلم المشتري أو من ينوب عنه السلعة. إذا لم يظهر وقت التسليم في حل الطلب، فيجب على البائع تسليم البضائع إلى المشتري دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد الطلب من العميل. يجب تسليم البضائع إلى المشتري، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بشكل منفصل بين الطرفين.

7] خطر البضاعة

وتنتقل المسؤولية عن البضائع إلى المشتري عندما يقوم هو أو ممثله بتسليم البضائع وفقا للنقطة 6.

8] حق الانسحاب

ما لم تكن الاتفاقية معفاة من حق الإلغاء، فيمكن للمشتري إلغاء شراء البضائع وفقًا لقانون حق الإلغاء.

يجب على المشتري إخطار البائع باستخدام حق الانسحاب خلال 14 يومًا من بدء سريان الموعد النهائي. يشمل الموعد النهائي جميع الأيام التقويمية. إذا انتهى الموعد النهائي في يوم سبت أو عطلة رسمية أو عطلة رسمية، فسيتم تمديد الموعد النهائي إلى أقرب يوم عمل.

تعتبر فترة الانسحاب قد استوفيت إذا تم إرسال الإخطار قبل نهاية الفترة. يتحمل المشتري عبء إثبات ممارسة حق الانسحاب، وبالتالي يجب أن يتم الإخطار كتابيًا (نموذج حق الانسحاب، أو البريد الإلكتروني أو الخطاب).
تبدأ فترة الإلغاء:
• في حالة شراء سلع فردية، ستبدأ فترة الإرجاع من اليوم التالي لاستلام السلعة (العناصر).
• الاشتراك في مجموعة المبيعات، أو إذا كان الاتفاق يتضمن تسليمًا منتظمًا لبضائع مماثلة، فإن الموعد النهائي يبدأ من اليوم التالي لاستلام الشحنة الأولى.
• إذا كانت عملية الشراء تتكون من عدة عمليات تسليم، فستبدأ فترة الإلغاء من اليوم التالي لاستلام آخر تسليم.

يتم تمديد فترة الانسحاب إلى 12 شهرًا بعد انتهاء الفترة الأصلية إذا لم يقم البائع بإبلاغ البائع قبل إبرام الاتفاقية بوجود حق في الانسحاب ونموذج انسحاب موحد. وينطبق الشيء نفسه في حالة نقص المعلومات حول الشروط والمواعيد النهائية والإجراءات لممارسة حق الانسحاب. إذا تأكد المتداول من تقديم المعلومات خلال هذه الأشهر الـ 12، فإن فترة الإلغاء تنتهي بعد 14 يومًا من اليوم الذي تلقى فيه المشتري المعلومات.

عند استخدام حق الانسحاب، يجب إعادة البضائع إلى البائع دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ الإخطار باستخدام حق الانسحاب. يغطي المشتري التكاليف المباشرة لإعادة السلعة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أو إذا فشل البائع في التصريح بأنه يجب على المشتري تغطية تكاليف الإرجاع. لا يمكن للبائع تحديد رسوم لاستخدام المشتري لحق الانسحاب.

ويمكن للمشتري تجربة البضاعة أو اختبارها بطريقة سليمة لتحديد طبيعة البضاعة وخصائصها ووظيفتها، دون فقدان حق الانسحاب. إذا تجاوز فحص أو اختبار البضاعة ما هو معقول وضروري، فقد يكون المشتري مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة البضاعة.

يلتزم البائع بسداد ثمن الشراء للمشتري دون تأخير لا مبرر له، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام البائع إشعارًا بقرار المشتري باستخدام حق الانسحاب. يحق للبائع حجب الدفع حتى يستلم البضائع من المشتري، أو حتى يقدم المشتري المستندات التي تفيد بإعادة البضائع.

9] التأخير وعدم التسليم - حقوق المشتري والموعد النهائي للإبلاغ عن المطالبات

إذا لم يقم البائع بتسليم البضائع أو قام بتسليمها متأخراً وفقاً للاتفاق المبرم بين الطرفين، ولم يكن ذلك بسبب المشتري أو الظروف من جانب المشتري، يجوز للمشتري، وفقاً للقواعد الواردة في الفصل الخامس من قانون المشتريات، قانون شراء المستهلك، حجب سعر الشراء، تلبية الطلب - الرغبة، إنهاء الاتفاقية و/أو المطالبة بالتعويض من البائع.
وفي حالة المطالبات بالصلاحيات الافتراضية، يجب أن يكون الإخطار كتابيًا (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) لأسباب تتعلق بالإثبات.

• تحقيق، إنجاز
يمكن للمشتري أن يحافظ على الشراء ويطلب الوفاء من البائع. ومع ذلك، لا يمكن للمشتري أن يطالب بالوفاء إذا كانت هناك عقبة لا يستطيع البائع التغلب عليها، أو إذا كان الوفاء سيسبب إزعاجًا كبيرًا أو تكلفة كبيرة للبائع بحيث لا يتناسب بشكل كبير مع مصلحة المشتري في الوفاء بالبائع. إذا اختفت الصعوبات خلال فترة زمنية معقولة، فلا يزال بإمكان المشتري المطالبة بالوفاء.
يفقد المشتري حقه في المطالبة بالوفاء إذا انتظر فترة طويلة بشكل غير معقول لتقديم المطالبة.

• الارتفاع
إذا لم يقم البائع بتسليم البضائع في وقت التسليم، فيجب على المشتري أن يطلب من البائع التسليم خلال مهلة إضافية معقولة للوفاء. إذا لم يقم البائع بتسليم البضائع خلال الموعد النهائي الإضافي، فيمكن للمشتري إلغاء عملية الشراء.
ومع ذلك، يمكن للمشتري إلغاء عملية الشراء فورًا إذا رفض البائع تسليم السلعة. وكذا إذا كان التسليم في الوقت المتفق عليه حاسما لإبرام الاتفاق، أو إذا كان المشتري قد أبلغ البائع بأن وقت التسليم حاسم.
إذا تم تسليم الشيء بعد الموعد النهائي الإضافي الذي حدده المستهلك أو بعد وقت التسليم الذي كان حاسما لإبرام الاتفاقية، يجب تقديم المطالبة بالإلغاء خلال فترة زمنية معقولة بعد علم المشتري بالتسليم.

• تعويض
يمكن للمشتري المطالبة بالتعويض عن خسارة طفيفة نتيجة للتأخير. ومع ذلك، لا ينطبق هذا إذا أثبت البائع أن التأخير يرجع إلى عائق خارج عن إرادته ولم يكن من الممكن أخذه في الاعتبار بشكل معقول وقت الاتفاق أو تجنب عواقبه أو التغلب عليه.

10] العيوب في البضاعة - حقوق المشتري وموعد تقديم الشكوى

إذا كان هناك عيب في البضاعة، فيجب على المشتري، خلال فترة زمنية معقولة بعد اكتشافه أو كان ينبغي اكتشافه، إخطار البائع برغبته في المطالبة بالعيب. لقد اشتكى المشتري دائمًا في وقت كافٍ إذا حدث ذلك خلال شهرين. من وقت اكتشاف العيب أو من وقت اكتشافه. يمكن تقديم الشكاوى في موعد لا يتجاوز عامين بعد استلام المشتري للعنصر. إذا كان المقصود من المنتج أو أجزاء منه أن يستمر لفترة أطول من عامين، فإن الموعد النهائي لتقديم الشكوى هو خمس سنوات.

إذا كان في السلعة عيب وليس ذلك بسبب المشتري أو الظروف من جانب المشتري، يجوز للمشتري، وفقًا للقواعد الواردة في قانون شراء المستهلك، الفصل 6، حسب الظروف، حجز سعر الشراء، واختيار بين التصحيح وإعادة التسليم، أو المطالبة بتخفيض السعر، أو المطالبة بإنهاء العقد و/أو المطالبة بالتعويض من البائع.
يجب تقديم الشكاوى إلى البائع كتابيًا.

• التصحيح أو إعادة التسليم
ويمكن للمشتري الاختيار بين المطالبة بتصحيح العيب أو تسليم سلع مماثلة. ومع ذلك، يمكن للبائع أن يعترض على مطالبة المشتري إذا كان تنفيذ المطالبة مستحيلاً أو تسبب للبائع تكاليف غير معقولة. ويجب أن يتم التصحيح أو إعادة التسليم خلال فترة زمنية معقولة. ومن حيث المبدأ، لا يحق للبائع أن يقوم بأكثر من محاولتين لإصلاح العيب نفسه.

• خفض الأسعار
يمكن للمشتري المطالبة بتخفيض مناسب في السعر إذا لم يتم تصحيح السلعة أو إعادة تسليمها. وهذا يعني أن النسبة بين السعر المخفض والسعر المتفق عليه تتوافق مع النسبة بين قيمة السلعة في حالتها المعيبة والحالة التعاقدية. إذا كانت هناك أسباب خاصة لذلك، فيمكن بدلاً من ذلك تحديد تخفيض السعر بما يعادل أهمية العيب بالنسبة للمشتري.

• الارتفاع
إذا لم يتم تصحيح السلعة أو إعادة تسليمها، فيمكن للمشتري أيضًا إلغاء عملية الشراء إذا لم يكن العيب بسيطًا.

11] حقوق البائع في حالة تقصير المشتري

إذا لم يقم المشتري بدفع أو الوفاء بالالتزامات الأخرى بموجب الاتفاقية أو القانون، ولم يكن ذلك بسبب البائع أو شروط من جانب البائع، يجوز للبائع، وفقا للقواعد الواردة في قانون شراء المستهلك، الفصل 9، حسب الظروف، حجز البضائع، والمطالبة بتنفيذ الاتفاقية، والمطالبة بالاتفاقية المرفوعة، والمطالبة بالتعويض من المشتري. سيكون البائع أيضًا قادرًا، حسب الظروف، على المطالبة بفائدة على السداد المتأخر ورسوم تحصيل الديون ورسوم معقولة مقابل البضائع غير المحصلة.

• تحقيق، إنجاز
يمكن للبائع أن يحافظ على الشراء ويطالب المشتري بدفع ثمن الشراء. إذا لم يتم تسليم البضائع، يفقد البائع حقه إذا انتظر فترة طويلة بشكل غير معقول لتقديم المطالبة.

• الارتفاع
يمكن للبائع إنهاء الاتفاقية إذا كان هناك تقصير كبير في الدفع أو تقصير كبير آخر من جانب المشتري. لا يمكن للبائع الانسحاب إذا تم دفع ثمن الشراء بالكامل. إذا حدد البائع موعدًا نهائيًا إضافيًا معقولًا للوفاء ولم يدفع المشتري خلال هذا الموعد النهائي، فيمكن للبائع إلغاء عملية الشراء.

• الفائدة في حالة التأخر في السداد/رسوم التحصيل إذا لم يدفع المشتري ثمن الشراء وفقًا للاتفاقية، فيمكن للبائع المطالبة بالفائدة على سعر الشراء وفقًا لقانون الفائدة المتأخرة. وفي حالة عدم السداد، يجوز إرسال المطالبة، بعد إشعار مسبق، لتحصيل الديون. يمكن بعد ذلك أن يتحمل المشتري مسؤولية الرسوم وفقًا لقانون تحصيل الديون.

• رسوم البضائع غير المدفوعة مسبقاً والتي لم يتم تسليمها

إذا فشل المشتري في تحصيل البضائع غير المدفوعة، فيمكن للبائع أن يفرض على المشتري رسومًا. يجب أن تغطي الرسوم على الأكثر النفقات الفعلية للبائع لتسليم البضائع إلى المشتري. لا يمكن فرض هذه الرسوم على المشترين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.

12] الضمان

يمنح الضمان المقدم من البائع أو الشركة المصنعة للمشتري حقوقًا بالإضافة إلى الحقوق التي يتمتع بها المشتري بالفعل بموجب تشريعات غير قابلة للانتقاص. وبالتالي فإن الضمان لا يعني أي قيود على حق المشتري في الشكوى والمطالبات في حالة التأخير أو العيوب وفقا للبندين 9 و10.

13] البيانات الشخصية

المتحكم في البيانات الشخصية التي تم جمعها هو البائع، ما لم يوافق المشتري على شيء آخر، لا يمكن للبائع، بما يتماشى مع قانون البيانات الشخصية، سوى الحصول على البيانات الشخصية الضرورية للبائع وتخزينها حتى يتمكن من تنفيذ هذه البيانات. الالتزامات بموجب الاتفاقية. لن يتم الكشف عن البيانات الشخصية للمشتري للآخرين إلا إذا كان ذلك ضروريًا للبائع لتنفيذ الاتفاقية مع المشتري، أو في الحالات القانونية.

14] حل النزاعات

ويجب توجيه الشكاوى إلى البائع خلال فترة زمنية معقولة، راجع النقطتين 9 و10. ويجب على الطرفين محاولة حل أي نزاعات وديًا. إذا لم ينجح ذلك، فيمكن للمشتري الاتصال بمجلس المستهلك للوساطة. مجلس المستهلك متاح على الهاتف 23400500 أو www.forbrukerradet.no.