Løvemammene.no کے لیے انٹرنیٹ پر اشیا کی صارفین کی خریداری کے لیے فروخت کی معیاری شرائط

ورژن 2.0 اکتوبر 2015 کو نظر ثانی شدہ۔ جنوری 2018 کو اپ ڈیٹ ہوا۔

تعارف

یہ خریداری انٹرنیٹ پر صارفین کی اشیا کی خریداری کے لیے درج ذیل معیاری فروخت کی شرائط کے تحت چلتی ہے۔ انٹرنیٹ پر صارفین کی خریداریوں کو بنیادی طور پر کنٹریکٹ ایکٹ، کنزیومر پرچیز ایکٹ، مارکیٹنگ ایکٹ، منسوخی کا حق اور ای کامرس ایکٹ کے ذریعے کنٹرول کیا جاتا ہے اور یہ قوانین صارف کو ناقابل تسخیر حقوق دیتے ہیں۔ قوانین www.lovdata.no پر دستیاب ہیں۔ اس معاہدے کی شرائط کو قانونی حقوق کی کسی حد کے طور پر نہیں سمجھا جانا چاہیے، بلکہ تجارت کے لیے فریقین کے اہم ترین حقوق اور ذمہ داریوں کا تعین کیا گیا ہے۔

فروخت کی شرائط و ضوابط نارویجن کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی کی طرف سے تیار اور تجویز کیے گئے ہیں۔ فروخت کی ان شرائط کی بہتر تفہیم کے لیے، نارویجن کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی کی گائیڈ دیکھیں۔

1] معاہدہ

معاہدہ فروخت کی ان شرائط و ضوابط، آرڈرنگ سلوشن میں فراہم کردہ معلومات اور الگ الگ متفقہ شرائط پر مشتمل ہے۔ معلومات کے درمیان کسی تصادم کی صورت میں، فریقین کے درمیان الگ الگ اتفاق رائے کو ترجیح دی جاتی ہے، جب تک کہ یہ غیر قابل اعتراض قانون سازی سے متصادم نہ ہو۔

معاہدے کو متعلقہ قانونی دفعات سے بھی پورا کیا جائے گا جو تاجروں اور صارفین کے درمیان سامان کی خریداری کو منظم کرتی ہیں۔

2] فریقین

بیچنے والا ہے۔
شیرنی،
تنظیم نمبر: 922 388 105
پتہ: c/o Bettina Lindgren, Pretaskjerstunet 7, 4058, TANANGER
ای میل: post@lovemammaene.no

اور اس کے بعد بیچنے والے/بیچنے والے کے طور پر کہا جاتا ہے۔

خریدار وہ صارف ہوتا ہے جو آرڈر کرتا ہے، اور اسے مندرجہ ذیل میں خریدار/خریدار کہا جاتا ہے۔

3] قیمت

اشیا اور خدمات کی بیان کردہ قیمت وہ کل قیمت ہے جو خریدار کو ادا کرنا ہوگی۔ اس قیمت میں تمام ٹیکس اور اضافی اخراجات شامل ہیں۔ اضافی اخراجات جن کے بارے میں بیچنے والے نے خریداری سے پہلے مطلع نہیں کیا تھا وہ خریدار برداشت نہیں کرے گا۔

4] معاہدے کا اختتام

جب خریدار اپنا آرڈر بیچنے والے کو بھیجتا ہے تو معاہدہ دونوں فریقوں کے لیے پابند ہوتا ہے۔ اس کے باوجود معاہدہ پابند نہیں ہے اگر آن لائن سٹور میں آرڈرنگ سلوشن میں یا خریدار کے آرڈر میں بیچنے والے کی طرف سے پیشکش میں تحریری یا ٹائپنگ کی غلطی ہو گئی ہو، اور دوسرے فریق کو احساس ہو یا اس کا احساس ہو کہ ایسی غلطی تھی .

5] ادائیگی

بیچنے والا اس چیز کی ادائیگی کا مطالبہ کر سکتا ہے جب سے اسے بیچنے والے سے خریدار کو بھیجا جاتا ہے۔ اگر خریدار ادائیگی کے لیے کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ استعمال کرتا ہے، تو بیچنے والا آرڈر دیتے وقت کارڈ پر قیمت خرید محفوظ رکھ سکتا ہے۔ کارڈ پر اسی دن چارج کیا جاتا ہے جس دن آئٹم بھیجا جاتا ہے۔ انوائس کے ذریعے ادائیگی کرتے وقت، سامان بھیجے جانے پر خریدار کو انوائس جاری کی جاتی ہے۔ ادائیگی کی آخری تاریخ انوائس پر ظاہر ہوتی ہے اور رسید سے کم از کم 14 دن ہوتی ہے۔ 18 سال سے کم عمر کے خریدار درج ذیل انوائس کے ساتھ ادائیگی نہیں کر سکتے۔

6] ترسیل

ڈیلیوری اس وقت ہوئی ہے جب خریدار، یا اس کے نمائندے نے اس چیز پر قبضہ کرلیا ہے۔ اگر آرڈر کے حل میں ڈیلیوری کا کوئی وقت ظاہر نہیں ہوتا ہے، تو بیچنے والے کو خریدار کو بغیر کسی تاخیر کے سامان ڈیلیور کرنا چاہیے اور گاہک کے آرڈر کے 30 دن بعد نہیں۔ سامان خریدار کو پہنچایا جانا چاہیے، جب تک کہ فریقین کے درمیان الگ الگ اتفاق نہ ہو۔

7] سامان کا خطرہ

سامان کا خطرہ خریدار تک پہنچتا ہے جب اس نے یا اس کے نمائندے نے پوائنٹ 6 کے مطابق سامان پہنچایا ہو۔

8] دستبرداری کا حق

جب تک کہ معاہدہ منسوخی کے حق سے مستثنیٰ نہ ہو، خریدار حق منسوخی کے قانون کے مطابق سامان کی خریداری منسوخ کر سکتا ہے۔

خریدار کو بیچنے والے کو انخلا کا حق استعمال کرنے کی آخری تاریخ کے چلنے کے 14 دنوں کے اندر مطلع کرنا چاہیے۔ آخری تاریخ میں کیلنڈر کے تمام دن شامل ہیں۔ اگر آخری تاریخ ہفتہ، عام تعطیل یا بینک کی تعطیل پر ختم ہوتی ہے، تو آخری تاریخ قریب ترین کام کے دن تک بڑھا دی جاتی ہے۔

اگر مدت ختم ہونے سے پہلے نوٹیفکیشن بھیج دیا جاتا ہے تو واپسی کی مدت پوری ہو گئی سمجھی جاتی ہے۔ خریدار کے پاس اس ثبوت کا بوجھ ہے کہ دستبرداری کا حق استعمال کیا گیا ہے، اور اس لیے نوٹیفکیشن تحریری طور پر کیا جانا چاہیے (حق واپسی فارم، ای میل یا خط)۔
منسوخی کی مدت شروع ہوتی ہے:
• خریدے گئے سنگل اسٹینڈنگ سامان کی صورت میں، واپسی کا دورانیہ آئٹم موصول ہونے کے دن سے چلے گا۔
• سیلز سیٹ سبسکرپشن، یا اگر معاہدے میں یکساں سامان کی باقاعدہ ترسیل شامل ہے، تو آخری تاریخ پہلی کھیپ موصول ہونے کے دن سے چلتی ہے۔
• اگر خریداری کئی ڈیلیوریوں پر مشتمل ہے، تو منسوخی کی مدت آخری ڈیلیوری موصول ہونے کے دن سے چلے گی۔

واپسی کی مدت اصل مدت کے اختتام کے بعد 12 ماہ تک بڑھا دی جاتی ہے اگر بیچنے والے معاہدے کے اختتام سے پہلے بیچنے والے کو مطلع نہیں کرتا ہے کہ واپسی کا حق ہے اور ایک معیاری واپسی فارم ہے۔ واپسی کے حق کو استعمال کرنے کے لیے شرائط، آخری تاریخ اور طریقہ کار کے بارے میں معلومات کی کمی کی صورت میں بھی یہی بات لاگو ہوتی ہے۔ اگر تاجر اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ان 12 مہینوں کے دوران معلومات فراہم کی گئی ہیں، اس کے باوجود منسوخی کی مدت خریدار کو معلومات موصول ہونے کے 14 دن بعد ختم ہو جاتی ہے۔

واپسی کے حق کا استعمال کرتے وقت، سامان کو بیچنے والے کو بغیر کسی تاخیر کے اور واپسی کے حق کے استعمال کی اطلاع کے 14 دن بعد واپس کر دینا چاہیے۔ خریدار شے کی واپسی کے براہ راست اخراجات کا احاطہ کرتا ہے، جب تک کہ دوسری صورت میں متفق نہ ہو یا بیچنے والا یہ بتانے میں ناکام ہو گیا ہو کہ خریدار کو واپسی کے اخراجات کو پورا کرنا چاہیے۔ بیچنے والا خریدار کے حق واپسی کے استعمال کے لیے کوئی فیس مقرر نہیں کر سکتا۔

خریدار واپسی کے حق کو کھونے کے بغیر، سامان کی نوعیت، خصوصیات اور کام کا تعین کرنے کے لیے سامان کی جانچ یا جانچ کر سکتا ہے۔ اگر سامان کی جانچ یا جانچ معقول اور ضروری ہے تو خریدار کو سامان کی کسی بھی قیمت میں کمی کا ذمہ دار ٹھہرایا جا سکتا ہے۔

بیچنے والا واجب ہے کہ خریدار کو خریدار کی قیمت بغیر کسی تاخیر کے ادا کرے، اور بیچنے والے سے 14 دنوں کے اندر اندر خریدار کے دستبرداری کا حق استعمال کرنے کے فیصلے کی اطلاع موصول ہوتی ہے۔ بیچنے والے کو ادائیگی روکنے کا حق ہے جب تک کہ اسے خریدار سے سامان نہ مل جائے، یا جب تک خریدار دستاویزات فراہم نہ کر دے کہ سامان واپس بھیج دیا گیا ہے۔

9] تاخیر اور عدم ترسیل - خریدار کے حقوق اور دعووں کی اطلاع دینے کی آخری تاریخ

اگر بیچنے والا سامان ڈیلیور نہیں کرتا یا فریقین کے درمیان ہونے والے معاہدے کے مطابق دیر سے ڈیلیور کرتا ہے، اور یہ خریدار یا خریدار کی طرف کے حالات کی وجہ سے نہیں ہے، تو خریدار، باب 5 کے قواعد کے مطابق کنزیومر پرچیز ایکٹ، خریداری کی قیمت کو روکنا، مطالبہ کی تکمیل - خواہش، معاہدہ ختم کرنا اور/یا بیچنے والے سے معاوضے کا مطالبہ کرنا۔
پہلے سے طے شدہ اختیارات کے دعووں کی صورت میں، ثبوت کی وجوہات کے لیے اطلاع تحریری طور پر ہونی چاہیے (مثال کے طور پر ای میل)۔

• تکمیل
خریدار بیچنے والے سے خریداری اور مطالبہ کی تکمیل کو برقرار رکھ سکتا ہے۔ تاہم، خریدار تکمیل کا مطالبہ نہیں کر سکتا اگر کوئی ایسی رکاوٹ ہو جس پر بیچنے والا قابو نہ پا سکے، یا اگر پورا کرنے سے بیچنے والے کو اتنی بڑی تکلیف ہو یا قیمت ہو کہ یہ بیچنے والے کی تکمیل میں خریدار کی دلچسپی کے تناسب سے نمایاں طور پر باہر ہے۔ اگر مناسب وقت کے اندر مشکلات ختم ہو جائیں تو خریدار پھر بھی تکمیل کا مطالبہ کر سکتا ہے۔
خریدار مطالبہ پورا کرنے کا اپنا حق کھو دیتا ہے اگر وہ دعویٰ کرنے کے لیے غیر معقول حد تک انتظار کرتا ہے۔

• بلندی
اگر بیچنے والا سامان ڈیلیوری کے وقت ڈیلیور نہیں کرتا ہے، تو خریدار کو بیچنے والے سے مطالبہ کرنا چاہیے کہ وہ تکمیل کے لیے ایک معقول اضافی آخری تاریخ کے اندر ڈیلیور کرے۔ اگر بیچنے والا اضافی ڈیڈ لائن کے اندر سامان نہیں پہنچاتا تو خریدار خریداری کو منسوخ کر سکتا ہے۔
تاہم، خریدار فوری طور پر خریداری کو منسوخ کر سکتا ہے اگر بیچنے والا چیز فراہم کرنے سے انکار کر دیتا ہے۔ یہی بات لاگو ہوتی ہے اگر طے شدہ وقت پر ڈیلیوری معاہدے کے اختتام کے لیے فیصلہ کن تھی، یا اگر خریدار نے بیچنے والے کو مطلع کیا ہو کہ ڈیلیوری کا وقت فیصلہ کن ہے۔
اگر چیز صارف کی مقرر کردہ اضافی ڈیڈ لائن کے بعد یا ڈیلیوری کے وقت کے بعد ڈیلیور کی جاتی ہے جو معاہدے کے اختتام کے لیے فیصلہ کن تھا، تو خریدار کو ڈیلیوری سے آگاہ ہونے کے بعد منسوخی کا دعویٰ ایک مناسب وقت کے اندر کیا جانا چاہیے۔

• معاوضہ
خریدار تاخیر کے نتیجے میں معمولی نقصان کے لیے معاوضے کا دعویٰ کر سکتا ہے۔ تاہم، اس کا اطلاق نہیں ہوتا ہے اگر بیچنے والا ثابت کرتا ہے کہ تاخیر بیچنے والے کے کنٹرول سے باہر کسی رکاوٹ کی وجہ سے ہے جسے معاہدے کے وقت معقول طور پر مدنظر نہیں رکھا جا سکتا تھا، اس کے نتائج سے گریز یا اس پر قابو نہیں پایا جا سکتا تھا۔

10] سامان میں نقائص - خریدار کے حقوق اور شکایت کی آخری تاریخ

اگر سامان میں کوئی خرابی ہے تو، خریدار کو، اس کے دریافت ہونے یا دریافت ہونے کے بعد مناسب وقت کے اندر، بیچنے والے کو مطلع کرنا چاہیے کہ وہ عیب کا دعویٰ کرنا چاہتا ہے۔ خریدار نے ہمیشہ کافی وقت میں شکایت کی ہے اگر یہ 2 ماہ کے اندر ہوتا ہے۔ جس وقت سے عیب دریافت ہوا تھا یا دریافت کیا جانا چاہیے تھا۔ شکایات خریدار کی جانب سے اس چیز کو سنبھالنے کے دو سال بعد کی جا سکتی ہیں۔ اگر پروڈکٹ یا اس کے پرزہ جات کا مقصد دو سال سے زیادہ دیر تک رہنا ہے، تو شکایت کی آخری تاریخ پانچ سال ہے۔

اگر شے میں کوئی خرابی ہے اور یہ خریدار یا خریدار کی طرف سے حالات کی وجہ سے نہیں ہے، تو خریدار، کنزیومر پرچیز ایکٹ، باب 6 کے قواعد کے مطابق، حالات کے لحاظ سے، قیمت خرید روک سکتا ہے، منتخب کر سکتا ہے۔ اصلاح اور دوبارہ ترسیل کے درمیان، قیمت میں کمی کا مطالبہ کریں، معاہدہ ختم کرنے کا مطالبہ کریں اور/یا بیچنے والے سے معاوضے کا مطالبہ کریں۔
بیچنے والے کو تحریری طور پر شکایت کی جانی چاہئے۔

• تصحیح یا دوبارہ ترسیل
خریدار خرابی کو دور کرنے یا اسی طرح کی اشیاء کی فراہمی کے مطالبے کے درمیان انتخاب کر سکتا ہے۔ بیچنے والے اس کے باوجود خریدار کے دعوے پر اعتراض کر سکتا ہے اگر دعوے کا نفاذ ناممکن ہو یا بیچنے والے کو غیر معقول اخراجات کا باعث بنے۔ تصحیح یا دوبارہ ڈیلیوری مناسب وقت کے اندر کی جانی چاہیے۔ اصولی طور پر، بیچنے والے کو یہ حق نہیں ہے کہ وہ ایک ہی خرابی کے لیے دو سے زیادہ تدارک کی کوشش کرے۔

• قیمت میں کمی
خریدار مناسب قیمت میں کمی کا دعوی کر سکتا ہے اگر آئٹم کو درست نہ کیا جائے یا دوبارہ ڈیلیور کیا جائے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ کم شدہ اور متفقہ قیمت کے درمیان تناسب عیب دار اور معاہدے کی حالت میں شے کی قیمت کے درمیان تناسب سے مساوی ہے۔ اگر اس کی کوئی خاص وجوہات ہیں، تو قیمت میں کمی کو خریدار کے لیے عیب کی اہمیت کے برابر مقرر کیا جا سکتا ہے۔

• بلندی
اگر آئٹم کو درست نہیں کیا گیا ہے یا دوبارہ ڈیلیور نہیں کیا گیا ہے تو خریدار خریداری کو منسوخ بھی کر سکتا ہے اگر خرابی معمولی نہ ہو۔

11] خریدار کے ڈیفالٹ ہونے کی صورت میں بیچنے والے کے حقوق

اگر خریدار معاہدے یا قانون کے مطابق دیگر ذمہ داریوں کو ادا نہیں کرتا ہے یا اسے پورا نہیں کرتا ہے، اور یہ بیچنے والے یا بیچنے والے کی طرف سے شرائط کی وجہ سے نہیں ہے، تو بیچنے والا، کنزیومر پرچیز ایکٹ، باب میں قواعد کے مطابق 9، حالات پر منحصر ہے، سامان کو روکیں، معاہدے کی تکمیل کا مطالبہ کریں، معاہدے کا مطالبہ کریں اور خریدار سے معاوضے کا مطالبہ کریں۔ بیچنے والا، حالات کے لحاظ سے، تاخیر سے ادائیگی، قرض کی وصولی کی فیس اور غیر جمع شدہ سامان کے لیے معقول فیس کا مطالبہ کرنے کے قابل بھی ہوگا۔

• تکمیل
بیچنے والا خریداری کو برقرار رکھ سکتا ہے اور مطالبہ کر سکتا ہے کہ خریدار قیمت خرید ادا کرے۔ اگر سامان ڈیلیور نہیں کیا گیا ہے، بیچنے والا اپنا حق کھو دیتا ہے اگر وہ دعویٰ کرنے کے لیے غیر معقول حد تک انتظار کرتا ہے۔

• بلندی
اگر خریدار کی طرف سے ادائیگی میں کوئی اہم ڈیفالٹ یا دیگر اہم ڈیفالٹ ہو تو بیچنے والا معاہدہ ختم کر سکتا ہے۔ اگر خریدار کی پوری قیمت ادا کر دی گئی ہو تو بیچنے والا واپس نہیں لے سکتا۔ اگر فروخت کنندہ تکمیل کے لیے ایک معقول اضافی آخری تاریخ مقرر کرتا ہے اور خریدار اس آخری تاریخ کے اندر ادائیگی نہیں کرتا ہے، تو فروخت کنندہ خریداری کو منسوخ کر سکتا ہے۔

• تاخیر سے ادائیگی/کلیکشن فیس کی صورت میں سود اگر خریدار معاہدے کے مطابق قیمت خرید ادا نہیں کرتا ہے، تو بیچنے والا تاخیر سے متعلق سود کے قانون کے مطابق قیمت خرید پر سود کا مطالبہ کر سکتا ہے۔ عدم ادائیگی کی صورت میں، دعوی، پیشگی اطلاع کے بعد، قرض وصولی کے لیے بھیجا جا سکتا ہے۔ پھر خریدار کو ڈیبٹ کلیکشن ایکٹ کے مطابق فیس کے لیے ذمہ دار ٹھہرایا جا سکتا ہے۔

• بغیر ڈیلیور شدہ غیر پری پیڈ سامان کے لیے فیس

اگر خریدار بلا معاوضہ سامان جمع کرنے میں ناکام رہتا ہے، تو بیچنے والا خریدار سے فیس وصول کر سکتا ہے۔ فیس زیادہ سے زیادہ خریدار کو سامان پہنچانے کے لیے بیچنے والے کے اصل اخراجات کا احاطہ کرے گی۔ اس طرح کی فیس 18 سال سے کم عمر کے خریداروں سے وصول نہیں کی جا سکتی۔

12] وارنٹی

بیچنے والے یا مینوفیکچرر کی طرف سے دی گئی وارنٹی خریدار کو ان حقوق کے علاوہ دیتی ہے جو خریدار کے پاس پہلے سے ہی غیر قابل تحقیر قانون کے تحت ہیں۔ اس لیے ضمانت کا مطلب شق 9 اور 10 کے مطابق تاخیر یا نقائص کی صورت میں خریدار کے شکایت اور دعووں کے حق پر کوئی پابندی نہیں ہے۔

13] ذاتی ڈیٹا

جمع کردہ ذاتی ڈیٹا کا کنٹرولر بیچنے والا ہوتا ہے جب تک کہ خریدار کسی اور چیز پر رضامند نہ ہو، بیچنے والا، ذاتی ڈیٹا ایکٹ کے مطابق، صرف وہی ذاتی ڈیٹا حاصل اور ذخیرہ کر سکتا ہے جو بیچنے والے کے لیے ضروری ہے۔ معاہدے کے تحت ذمہ داریاں خریدار کا ذاتی ڈیٹا صرف اس صورت میں دوسروں کو ظاہر کیا جائے گا جب بیچنے والے کے لیے خریدار کے ساتھ معاہدے پر عمل درآمد ضروری ہو، یا قانونی معاملات میں۔

14] تنازعات کا حل

شکایات کو بیچنے والے سے مناسب وقت کے اندر حل کیا جانا چاہیے، cf پوائنٹس 9 اور 10۔ فریقین کو کسی بھی تنازعہ کو خوش اسلوبی سے حل کرنے کی کوشش کرنی چاہیے۔ اگر یہ کامیاب نہیں ہوتا ہے، تو خریدار ثالثی کے لیے کنزیومر کونسل سے رابطہ کر سکتا ہے۔ کنزیومر کونسل فون 23 400 500 یا www.forbrukerradet.no پر دستیاب ہے۔