Gilî û gazin li dijî biryara şaredariyê

Ma hûn meraq dikin ka hûn çawa dikarin li dijî biryara ku we ji şaredariyê wergirtiye îtîraz bikin? Li vir hûn ê agahdarî li ser vebijarkên cûrbecûr ên îtîrazê yên li gel şaredariyê bibînin. Li ser tiştê ku divê gilî hebe, çawa gilînameyek binivîsin û gilîname ji kîjan dezgehê re were şandin, şîretên baş bistînin.

Gilî û gazindên derbarê van xalan de divê ji şaredariyê re werin şandin:

• Alîkariya lênêrînê
• Alîkarî
• BPA
• Têkiliya Piştgiriyê
• Sertîfîkaya HC/destûra parkkirinê
• Lênêrîna malê
• Mala zarokan

Prosedûra gilîkirinê li şaredariyê

Eger we ji şaredariyê biryarek wergirtibe ku hûn pê razî nebin, hûn dikarin îtîraz bikin. Divê hemû biryarên şaredariyê rave bikin ka hûn çawa dikarin îtîraz bikin, îtîraz divê ji ku derê were şandin û dema dawî ya îtîrazê.   

Gera yekem a gilînameyan: Divê giliya yekem ji wê beşa şaredariyê re were şandin ku biryara ku hûn giliyê lê dikin nivîsandiye. Li vir şaredarî dê bifikire ka ew ê biryarê piştrast bike (tiştekî neguherîne), an jî ew ê giliya we piştrast bike (giliya we qebûl bike û wê bi biryarek nû û çêtir biguherîne). Eger giliyê te neyê qebûlkirin an jî tenê bi qismî bê qebûlkirin, li xala din binêre.

Dora duyemîn a gilînameyan: Eger giliya we neyê pejirandin an jî tenê bi qismî were pejirandin, divê şaredarî giliya we - tevî hemî pêvekan - ji Rêvebirê Dewletê re bişîne. Dûvre hûn ê ji şaredariyê agahdariyek nivîskî bistînin ku giliyê we dê ji Rêvebirê Dewletê re were şandin. Em pêşniyar dikin ku hûn piştrast bikin ku giliyê we ji Rêvebirê Dewletê re hatiye şandin û Rêvebirê Dewletê hemî pêvekên têkildarî dozê wergirtiye. Li ser Rêvebirê Dewletê rûpela sereke Hûn ê agahdariyên têkiliyê yên hemî Rêvebirên Dewletan ên welêt bibînin. Encam li Rêvebirê Dewletê dibe ku ew be ku giliyê we were pejirandin. Dûvre, Rêvebirê Dewletê dê ji şaredariyê daxwaz bike ku biryarê bi berjewendiya we biguherîne, an jî Rêvebirê Dewletê dê rasterast îtîrazê qebûl bike û biryarê bêyî ku wê ji şaredariyê re bişîne biguherîne. Eger Rêvebirê Dewletê biryara şaredariyê piştrast bike, ev tê wê wateyê ku giliya we dê were redkirin. Hem hûn û hem jî şaredarî dê bi nivîskî ji biryara Rêvebirê Dewletê werin agahdarkirin, û ev biryar nayê îtîrazkirin (lêbelê, li giliyê ji Ombudsmanê Sivîl re li jêrê vê rûpelê binêre).

Ez giliyê xwe li ku tomar dikim?

Eger hûn bixwazin li dijî biryarek ku we ji şaredariyê wergirtiye îtîraz bikin, hûn dikarin giliyê xwe bi rêya posteyê an jî bi awayekî dîjîtal bişînin. Divê di biryara şaredariyê de navnîşana ku gilîname dikare lê were şandin were destnîşankirin. Eger nehatibe diyarkirin, telefon bikin û bipirsin ka divê gilîname ji kîjan navnîşanê re were şandin. Eger hûn bixwazin giliyê xwe bi awayekî dîjîtal bişînin, hûn dikarin bi rêya peyamek ewle li ser malpera şaredariyê vê yekê bikin. Gilîname divê jimara referansê ya ku di biryara ku hûn gilî dikin de hebû û her weha nav û roja jidayikbûna zarok jî di nav xwe de bigire.                        

Serişteyên li ser ka meriv çawa gilînameyek dinivîse                                                                     

• Dema ku hûn gilînameyekê ji şaredariyê re dinivîsin, hûn ne hewceyî formeke cuda ne; hûn dikarin belgeya xwe ya Word-ê biafirînin an jî bi destan binivîsin. Li jêr nexşeya pêşniyarkirî ya gilînameyê bibînin. 
• Her tim ne hêsan e ku meriv eşkere bike ka di biryara ku te wergirtiye de hûn bi çi nerazî ne. Serişteya me ya herî baş dema nivîsandina gilîyekê ew e ku hûn bi qasî ku pêkan e taybet û zelal bin. Hewl bidin ku objektîf bimînin, bêyî nîqaş an îdiayên ji ber hestyarî. Gilîyek baş nayê wê wateyê ku divê ew gilîyek dirêj be. Ya herî girîng naveroka gilînameyê ye.
• Eger te berê çerxek rojane çênekiribe, divê tu wisa bikî û wê bi giliyê ve girêbidî.
• Hemû belge/daxuyaniyên ji mînak ve girêdin. Mînakî, bijîşk, navenda habîlîtasyonê, navenda tenduristiyê, fîzyoterapîst, xebatkarê civakî an ajansên din ên têkildar ku ronî dikin ser mijarê. Di gilînameyê de, hûn dikarin li hin daxuyaniyan ji pêvekan binêrin. Lê ya girîng ew e ku tiştê ku hûn behs dikin bi dozê ve girêdayî be.
• Her çend ew avantajek be ku gilîkirin bi awayekî yasayî (bi îşareta qanûnan) were bingehkirin, lê bi gelemperî ew ne şertek e. Li şûna ku hûn dem ji bo dîtina tiştê ku hûn bawer dikin ku xala qanûnî ya rast e xerc bikin, divê hûn li ser ravekirina tiştê ku hûn bawer dikin xelet e û encamên wê çi ne bisekinin. Ev tiştê herî girîng e.
• Di dawiyê de: Berî şandina gilînameyê, ji bîr mekin ku dîrok û îmzeyê binivîsin.

Demjimêra dawî ya îtîrazê bi bîr bînin!

Demjimêra îtîrazê ji bîr nekin. Ji bo ku îtîraz were nirxandin û pêvajo were kirin, girîng e ku hûn bi demjimêra îtîrazê re tevbigerin. Em pêşniyar dikin ku hûn îtîrazê tavilê dest pê bikin gava ku we biryara ku hûn dixwazin îtîraz bikin wergirt. Nivîsandina îtîrazê pir caran ji ya ku we texmîn dikir dirêjtir dibe. Demjimêra îtîrazê ya asayî li şaredariyê 3-4 hefte ye, lê hûn dikarin ji şaredariyê daxwaza dirêjkirina demjimêra îtîrazê bikin. Ger ev ji we re were pejirandin, girîng e ku hûn vê yekê bi nivîskî bistînin. Ti garantiyek tune ku hûn ê demek dirêjkirina demjimêra îtîrazê werbigirin, ji ber vê yekê li benda nivîsandina îtîrazê nemînin bi hêviya dirêjkirina demjimêra îtîrazê.

Alîkarî nivîsandina gilînameyekê

Şaredarî erkdar e ku rêberiyê bide we û divê rêberiya we bike ka hûn çawa gilîyekê pêşkêş bikin ger hûn alîkariyê bixwazin. Divê ew bikaribin di nivîsandina gilîyekê de jî alîkariya we bikin. Ev ji erkê saziyên îdarî yên rêberiyê tê. Li vir tê gotin:

Li gorî Xala 11emîn a Qanûna Rêveberiya Giştî, saziyên îdarî erkdar in ku di warê berpirsiyariya xwe de rêbernameyê bidin. Erka dayîna rêbernameyê tê vê wateyê ku, bo nimûne, şaredarî an desthilata îdarî ya navendî divê rêbernameyê li ser qanûn û rêziknameyên derbasdar û pratîkên hevpar di warê berpirsiyariyek diyarkirî de peyda bike. Her wiha divê agahdarî li ser rêzikên ji bo pêvajoya dozê, bi taybetî li ser maf û erkên we yên di bin Qanûna Îdarî ya Giştî de, were dayîn. Heke gengaz be, divê saziya îdarî (di vê rewşê de şaredarî) agahdarî li ser şert û mercên ku dibe ku bandorê li ser encama doza we bikin jî peyda bike. Bo nimûne, heke hûn ji bo alîkariyê bi desthilata îdarî ya navendî re têkilî daynin li şûna şaredariyê, divê kesê ku lêpirsîna we werdigire we agahdar bike ku we bi desthilata xelet re têkilî danîye. Her wiha divê hûn agahdarî li ser kê/li ku derê têkilî daynin bistînin da ku hûn bi desthilata rast re têkilî daynin.

• Şêran cûrbecûr amade kirine. wênekar. Kevî endam li Løvemammaene, hûn dikarin di intraneta me ya girtî (sîstema endametiyê) de bigihîjin van, ku jê re tê gotin Çirûsk. 
• Ombudsmanê nexweş û bikarhêneran li wîlayeta we. Ew alîkariyê belaş pêşkêş dikin. Zêdetir li ser Ombudsmanê Nexweş û Bikarhêneran bixwînin vir.
• Parêzer: Parêzeran bibînin ku di warê ku hûn dixwazin gilî bikin de pispor in. Ev yek biha ye heke hûn şertên alîkariya hiqûqî ya belaş bicîh neynin. Zêdetir li ser alîkariya qanûnî ya belaş bixwînin vir.

Mesrefên we yên ji bo pêvajoya giliyê

Eger hûn ji bo îtîrazkirina biryarekê parêzerekî bikar bînin, heke îtîraza we were pejirandin, hûn dikarin daxwaza vegerandina lêçûnên xwe yên qanûnî bikin.

Gelo divê tu hilbijêrî ku dema xwe bi gazindan derbas bikî an na?

Pêşniyara me ya eşkere ew e ku heke hûn bi biryarê razî nebin, bê guman hêjayî wê ye ku hûn dem li ser îtîrazê xerc bikin. Ger hûn gilî bikin, doz dê ji ya destpêkê çêtir were ravekirin. Argumana zêde ku dikare dozê bi sûda we bizivirîne, dibe ku di giliyê ku hûn dinivîsin de be.

Eger hûn pir westiyayî bin, çavkanî an jî wextê we tune be ku hûn gilînameyek berfireh binivîsin, hevoka "biryar tê îtîrazkirin" dîsa jî bes e. Dû re divê ajans giliyê li gorî agahiyên ku berê hene pêvajo bike.

Min şikayetname pêşkêş kir, niha çi?

Eger şaredarî piştî nirxandina giliya we biryarê piştrast bike, divê giliya ji Rêvebirê Dewletê re were şandin. Şaredarî dê raporê ji bo we ji rêvebirê dewletê re bişîne, lê hûn ê kopiyên raporê bi posteyê bistînin. Ji ber vê yekê, Rêvebirê Dewletê dê daxwazek ji şaredariyê bike ku biryarê li gorî berjewendiya gilîkar biguherîne, rasterast gilî qebûl bike û biryarê bêyî ku ew ji şaredariyê re bişîne biguherîne, an jî biryara şaredariyê piştrast bike. Derfeta te tune ku careke din li cem Rêvebirê Dewletê îtîrazê li biryara Rêvebirê Dewletê bikî.

Klage til Sivilombudet

Sivilombudet er oppnevnt av Stortinget for å ivareta den enkeltes rettigheter i møte med forvaltningen. Du kan klage til Sivilombudet hvis du mener å ha vært utsatt for urett eller feil fra den offentlige forvaltningen. Dette kan for eksempel være hvis du mener at et vedtak eller en avgjørelse er feil, eller at saken din har vært behandlet på en uriktig eller uforsvarlig måte av myndighetene. Du kan ikke klage til Sivilombudet før alle klagemulighetene i forvaltningen er benyttet. Det er gratis å klage til Sivilombudet.

Dersom du ikke er enig i statsforvalterens endelige vedtak (som ikke kan påklages), har du fortsatt mulighet til å sende en klage til Sivilombudet. Klagen til Sivilombudet må skje innen et år etter Statsforvalteren sin avgjørelse.  

Vi har erfaring med at Sivilombudet opptrer uavhengig og rettferdig i behandling av sine klager. Sivilombudet kan sende en oppfordring til Statsforvalteren om å behandle saken på nytt om det kommer fram saksbehandlingsfeil.

Utfyllende informasjon om hva man kan klage på og informasjon om Sivilombudet finner du vir.

Li ev Li ser vê rûpelê hûn ê agahdarî li ser tiştên ku divê di gilînameyê de hebin û pêvekên pêwîst bibînin. Her wiha, gilî dikare bi rêya wê rûpelê bi awayekî elektronîkî were şandin.

Eger hûn endamê Løvemammaene bin, hûn dikarin nimûneyek ji forma gilînameyê ji malpera me dakêşin. intraneta girtî ji bo endaman. Ev dikare ji bo piraniya gilî û gazincan were bikar anîn. 

Dayikên Şêr hêvî dikin ku her kesê ku hest dike ku neheqî lê hatiye kirin an jî ji ber xeletiyên prosedurî yên ji hêla saziyek îdarî ve bandor bûye, dê hêza xwe ya hundurîn bibîne ku gilî bike. Bextxweş bî!

Dette skrivet ble sist oppdatert 06.09.26