Rufaa dhidi ya uamuzi kutoka kwa manispaa

Je, unajiuliza jinsi ya kuendelea kukata rufaa uamuzi uliopokea kutoka kwa manispaa? Hapa utapata taarifa kuhusu chaguzi mbalimbali za rufaa kutoka manispaa. Pata ushauri mzuri kuhusu malalamiko yanapaswa kuwa na nini, jinsi ya kuandika malalamiko, na malalamiko yanapaswa kutumwa kwa chombo gani.

Malalamiko kuhusu mambo yafuatayo yaelekezwe kwa manispaa:

• Posho ya utunzaji
• Unafuu
• BPA
• Anwani ya usaidizi
• Cheti cha HC / kibali cha maegesho
• Uuguzi wa nyumbani
• Nyumba ya watoto

Utaratibu wakati wa kulalamika kwa manispaa

Ikiwa umepokea uamuzi kutoka kwa manispaa ambao hukubaliani nao, unaweza kukata rufaa. Maamuzi yote kutoka kwa manispaa lazima yaelezee jinsi unavyoweza kukata rufaa, ambapo rufaa inapaswa kutumwa na tarehe ya mwisho ya kukata rufaa.   

Awamu ya kwanza ya malalamiko: Lalamiko la kwanza lipelekwe kwa idara katika manispaa iliyoandika uamuzi unaolalamikia. Hapa manispaa itazingatia ikiwa watashikilia uamuzi (wasibadilishe chochote), au ikiwa watashikilia malalamiko yako (kukubali malalamiko yako na kuyabadilisha kuwa uamuzi mpya na bora). Ikiwa lalamiko lako halijazingatiwa au kuzingatiwa kwa sehemu tu, tazama hoja inayofuata.

Awamu ya pili ya malalamiko: Ikiwa malalamiko yako hayatazingatiwa au kuzingatiwa kwa kiasi kidogo, manispaa lazima ipeleke malalamiko yako - ikiwa ni pamoja na viambatisho vyote - kwa Msimamizi wa Serikali. Kisha utapokea arifa iliyoandikwa kutoka kwa manispaa kwamba malalamiko yako yatatumwa kwa Msimamizi wa Serikali. Tunapendekeza kwamba uhakikishe kuwa malalamiko yako yametumwa kwa Msimamizi wa Serikali na kwamba Msimamizi wa Jimbo amepokea viambatisho vyote vinavyohusiana na kesi hiyo. Juu ya Msimamizi wa Jimbo ukurasa wa nyumbani Utapata maelezo ya mawasiliano kwa Wasimamizi wote wa Jimbo la nchi. Matokeo kwa Msimamizi wa Serikali yanaweza kuwa kwamba malalamiko yako yamezingatiwa. Kisha Msimamizi wa Jimbo ataomba manispaa kubadilisha uamuzi kwa niaba yako au Msimamizi wa Jimbo atatoa rufaa moja kwa moja na kubadilisha uamuzi bila kuirejesha kwa manispaa. Ikiwa Msimamizi wa Jimbo atathibitisha uamuzi wa manispaa, inamaanisha kuwa malalamiko yako yatakataliwa. Wewe na manispaa mtaarifiwa kuhusu uamuzi wa Msimamizi wa Serikali kwa maandishi, na uamuzi huu hauwezi kukata rufaa (hata hivyo, tazama malalamiko kwa Mchunguzi wa Madai ya Kiraia zaidi chini ya ukurasa huu).

Ninaweza kusajili malalamiko wapi?

Ikiwa ungependa kukata rufaa dhidi ya uamuzi uliopokea kutoka kwa manispaa, unaweza kutuma malalamiko kwa njia ya posta au kidijitali. Anwani ambayo malalamiko yanaweza kutumwa lazima ielezwe katika uamuzi kutoka kwa manispaa. Ikiwa haijasemwa, piga simu na uulize ni anwani gani malalamiko yanapaswa kutumwa. Ikiwa ungependa kutuma malalamiko yako kidijitali, unaweza kufanya hivyo kupitia ujumbe salama kwenye tovuti ya manispaa. Malalamiko lazima yawe na nambari ya kumbukumbu iliyokuwa katika uamuzi unaolalamikia pamoja na jina na tarehe ya kuzaliwa kwa mtoto.                        

Vidokezo vya jinsi ya kuandika malalamiko                                                                     

• Unapoandika malalamiko kwa manispaa, huhitaji fomu tofauti; unaweza kuunda hati yako ya Neno au kuiandika kwa mkono. Tazama mpangilio wa malalamiko unaopendekezwa hapa chini. 
• Si rahisi kila wakati kueleza ni nini hukubaliani nacho katika uamuzi uliopokea. Kidokezo chetu bora wakati wa kuandika malalamiko ni kuwa mahususi na wazi iwezekanavyo. Jaribu kuwa na malengo, bila mabishano au madai yanayochochewa na hisia. Malalamiko mazuri haimaanishi kwamba lazima yawe malalamiko ya muda mrefu. Jambo muhimu zaidi ni maudhui ya malalamiko.
• Ikiwa haujaunda mzunguko wa kila siku hapo awali, unapaswa kufanya hivyo na uambatanishe na malalamiko.
• Ambatisha hati/matangazo yote kutoka k.m. Kwa mfano, daktari, kituo cha afya, kituo cha afya, physiotherapist, mfanyakazi wa kijamii au mashirika mengine husika ambayo yanatoa mwanga juu ya suala hilo. Katika malalamiko, unaweza kurejelea taarifa fulani kutoka kwa viambatisho. Lakini ni muhimu kwamba kile unachorejelea ni muhimu kwa kesi hiyo.
• Ingawa ni faida kuweka malalamiko kisheria (kurejelea sheria), kwa kawaida si hitaji. Badala ya kutumia muda kutafuta kile unachoamini kuwa ni kifungu sahihi cha kisheria, unapaswa kujikita katika kuelezea kile unachoamini si sahihi na matokeo yake yanapaswa kuwa nini. Hili ndilo jambo muhimu zaidi.
• Hatimaye: Kumbuka kuweka tarehe na kutia sahihi malalamiko kabla ya kuyatuma.

Kumbuka tarehe ya mwisho ya kukata rufaa!

Usisahau tarehe ya mwisho ya rufaa. Ni muhimu kuzingatia tarehe ya mwisho ya rufaa ili rufaa ifikiriwe na kushughulikiwa. Tunapendekeza kuanza rufaa mara tu unapopokea uamuzi unaotaka kukata rufaa. Mara nyingi huchukua muda mrefu kuandika rufaa kuliko ulivyotarajia. Tarehe ya mwisho ya kawaida ya rufaa katika manispaa ni wiki 3-4, lakini unaweza kuiomba manispaa kuongeza muda wa mwisho wa rufaa. Ukipewa hili, ni muhimu kuandika hili kwa maandishi. Hakuna uhakika kwamba utapewa muda wa mwisho wa rufaa, kwa hivyo usingoje kuandika rufaa yako kwa matumaini ya muda wa mwisho wa rufaa kuongezwa.

Msaada kuandika malalamiko

Manispaa ina wajibu wa kutoa mwongozo na inapaswa kukuongoza jinsi ya kuwasilisha malalamiko ikiwa unaomba msaada. Pia wanapaswa kukusaidia kuandika malalamiko. Hii inatokana na wajibu wa vyombo vya utawala kutoa mwongozo. Hapa inasema:

Kulingana na Kifungu cha 11 cha Sheria ya Utawala wa Umma, vyombo vya utawala vina wajibu wa kutoa mwongozo ndani ya eneo lao la uwajibikaji. Wajibu wa kutoa mwongozo unamaanisha kwamba, kwa mfano, manispaa au mamlaka kuu ya utawala itatoa mwongozo kuhusu sheria na kanuni zinazotumika na utendaji wa kawaida katika eneo fulani la uwajibikaji. Taarifa zinapaswa pia kutolewa kuhusu sheria za usindikaji wa kesi, hasa kuhusu haki na wajibu wako chini ya Sheria ya Utawala wa Umma. Ikiwezekana, chombo cha utawala (manispaa katika kesi hii) kinapaswa pia kutoa taarifa kuhusu hali ambazo zinaweza kuathiri matokeo ya kesi yako. Ikiwa ungewasiliana, kwa mfano, na mamlaka kuu ya utawala badala ya manispaa kwa msaada, mtu anayepokea uchunguzi wako anapaswa kukujulisha kwamba umewasiliana na mamlaka isiyofaa. Unapaswa pia kupokea taarifa kuhusu nani/wapi pa kuwasiliana naye ili kuwasiliana na mamlaka sahihi.

• Majike wameandaa mbalimbali. mchoraji. Mshono mwanachama katika Løvemammaene, unapata ufikiaji kwa hizi katika intraneti yetu iliyofungwa (mfumo wa uanachama), unaoitwa. Cheche. 
• Mchunguzi mgonjwa na mtumiaji katika kaunti yako. Wanatoa msaada wa bure. Soma zaidi kuhusu Mpatanishi wa Mgonjwa na Mtumiaji hapa.
• Wakili: Tafuta wanasheria waliobobea katika fani unayotaka kulalamika. Hii ni ghali ikiwa hufikii masharti ya usaidizi wa kisheria bila malipo. Soma zaidi kuhusu usaidizi wa kisheria bila malipo hapa.

Gharama zako za kushughulikia malalamiko

Ukichagua kutumia wakili kukata rufaa dhidi ya uamuzi, unaweza kudai kurejeshewa ada zako za kisheria ikiwa rufaa yako itakubaliwa.

Je, unapaswa kuchagua kutumia muda kulalamika au la?

Mapendekezo yetu ya wazi ni kwamba inafaa kutumia muda kwenye rufaa ikiwa hukubaliani na uamuzi huo. Kesi pia ingefafanuliwa vizuri zaidi kuliko ilivyokuwa hapo awali ikiwa unalalamika. Hoja ya ziada ambayo inaweza kuchangia kesi kwa niaba yako inaweza kuwa katika malalamiko unayoandika.

Ikiwa umechoka sana, huna rasilimali au muda wa kuandika malalamiko ya kina, hukumu "uamuzi umekata rufaa" bado itatosha. Kisha wakala lazima ashughulikie malalamiko kwa maelezo ambayo tayari wanayo.

Nimewasilisha malalamiko, nini sasa?

Ikiwa manispaa itashikilia uamuzi huo baada ya kushughulikia malalamiko yako, ni lazima malalamiko hayo yapelekwe kwa Msimamizi wa Serikali. Manispaa itasambaza ripoti hiyo kwa msimamizi wa jimbo kwa ajili yako, lakini utapokea nakala za ripoti hiyo kwenye barua. Kwa hivyo, Msimamizi wa Serikali atatoa ombi kwa manispaa kubadilisha uamuzi kwa niaba ya mlalamikaji, kutoa malalamiko moja kwa moja na kubadilisha uamuzi bila kuyarudisha kwa manispaa, au kuthibitisha uamuzi wa manispaa. Huna fursa ya kukata rufaa dhidi ya uamuzi wa Msimamizi wa Jimbo tena kwa Msimamizi wa Jimbo.

Klage til Sivilombudet

Sivilombudet er oppnevnt av Stortinget for å ivareta den enkeltes rettigheter i møte med forvaltningen. Du kan klage til Sivilombudet hvis du mener å ha vært utsatt for urett eller feil fra den offentlige forvaltningen. Dette kan for eksempel være hvis du mener at et vedtak eller en avgjørelse er feil, eller at saken din har vært behandlet på en uriktig eller uforsvarlig måte av myndighetene. Du kan ikke klage til Sivilombudet før alle klagemulighetene i forvaltningen er benyttet. Det er gratis å klage til Sivilombudet.

Dersom du ikke er enig i statsforvalterens endelige vedtak (som ikke kan påklages), har du fortsatt mulighet til å sende en klage til Sivilombudet. Klagen til Sivilombudet må skje innen et år etter Statsforvalteren sin avgjørelse.  

Vi har erfaring med at Sivilombudet opptrer uavhengig og rettferdig i behandling av sine klager. Sivilombudet kan sende en oppfordring til Statsforvalteren om å behandle saken på nytt om det kommer fram saksbehandlingsfeil.

Utfyllende informasjon om hva man kan klage på og informasjon om Sivilombudet finner du hapa.

Washa hii Katika ukurasa huu utapata taarifa kuhusu kile ambacho malalamiko yanapaswa kuwa nayo na viambatisho vinavyohitajika. Aidha, malalamiko yanaweza kuwasilishwa kwa njia ya kielektroniki kupitia ukurasa huo.

Ikiwa wewe ni mwanachama wa Løvemammaene, unaweza kupakua mfano wa fomu ya malalamiko katika yetu intraneti iliyofungwa kwa wanachama. Hii inaweza kutumika kwa malalamiko mengi. 

Akina Mama wa Simba wanatumai kwamba yeyote anayehisi kutendewa isivyo haki au ameathiriwa na hitilafu za kiutaratibu na wakala wa utawala atapata nguvu zake za ndani za kuwasilisha malalamiko. Bahati nzuri!

Dette skrivet ble sist oppdatert 06.09.26