Klage på vedtak fra NAV

Lurer du på hvordan du skal gå frem for å klage på et vedtak du har mottatt fra NAV? Her finner du informasjon om de ulike klagemulighetene hos NAV. Få gode råd om hva en klage bør inneholde, hvordan man skriver en klage og hvor klagen skal sendes til.

Klagesaker som omhandler følgende, skal rettes til NAV:

• Hjelpestønad
• Grunnstønad
• Pleiepenger
• Ekstra omsorgsdager
• Overgangsstønad
• Opplæringspenger

Saksgangen når man klager til NAV

Dersom du er uenig i vedtaket som er vedtatt av NAV så har du rett til å klage på dette vedtaket. Du vil finne informasjon om klagefristen i vedtaket og det er viktig at klagen sendes til nav før klagefristen. NAV kan kontaktes dersom du har spørsmål.

• Første klagerunde: Den første klagen vil bli behandlet at den NAV-enheten som har behandlet søknaden din. Dersom du får medhold i klagen vil det bli laget et nytt vedtak, men du kan også klage på det nye vedtaket dersom du ikke er enig i utfallet.
• Andre klagerunde: Dersom du ikke får medhold i klagen din vil du motta et brev om at saken blir sendt videre til NAV Klageinstans. Klageinstansen vil da vurdere saken din på nytt. Dersom du i mellomtiden har ny relevant informasjon angående saken din kan du sende inn opplysninger til Klageinstansen helt frem til saken er ferdig behandlet. Du vil motta et vedtak når Klageinstansen har ferdigbehandlet saken.
• Tredje klagerunde: Hvis du er uenig i vedtaket fra NAV Klageinstans kan du med noen unntak anke på vedtaket. For de fleste kan dette gjøres vi nav.no/klage. Deretter velge hva du ønsker å anke og trykk på «send anke».
• Fjerde klagerunde: Dersom du ikke får medhold i anken din hos NAV Klageinstans vil Klageinstansen skrive et brev til Trygderetten som du får mulighet til å lese gjennom og kommentere. Trygderetten vil så behandle saken og komme med en kjennelse (dom) som du vil få tilsendt.
• Om du ikke får medhold i Trygderetten, kan du velge å ta saken videre til domstolen, i første omgang Tingretten. 

Hvor registrerer man klagen til NAV?

Ønsker du å klage på et vedtak du har mottatt fra nav, trykker du her.

Deretter velger du hvilken søknad klagen gjelder og trykker på «Send klage». Klagen fylles ut elektronisk via nav sin side og man kan laste opp vedlegg som underbygger hvorfor du mener nav sin avgjørelse er feil.

Tips til hvordan å skrive en klage                                                                     

• Det er ikke alltid så lett å formulere hva det er man er uenig med i vedtaket man har mottatt. Vårt beste tips når man skal skrive en klage er å være så konkret og tydelig som mulig. Forsøk å holde deg saklig, uten følelsesstyrte argumenter eller påstander. En god klage er ikke ensbetydende med at det må være en lang klage. Det viktigste er innholdet i klagen.
• Dersom du ikke tidligere har laget et døgnhjul, bør du gjøre dette og legge ved klagen.
• Legg ved alle dokumenter/erklæringer fra f. eks lege, habilitering, helsestasjon, fysioterapeut, sosionom eller andre relevant instanser som belyser saken. I klagen kan du vise til enkelte uttalelser fra vedleggene. Men det er viktig at det du viser til er relevant for saken.
• Selv om det er en fordel å forankre klagen juridisk (vise til lover) så er det vanligvis ikke et krav. Istedenfor å bruke tid på å finne det man mener er riktig lovbestemmelse, bør man konsentrere seg om å beskrive hva man mener er uriktig og hva konsekvensen av det i så fall må bli. Dette er det viktigste.
• Til slutt: Husk dato og underskrift på klagen før du sender den.

Husk klagefristen!

Ikke glem klagefristen. Klagefristen er viktig å overholde for at klagen skal bli tatt til vurdering og behandlet. Vi anbefaler å starte på klagen så snart du har mottatt vedtaket du ønsker å klage på. Det tar ofte lenger tid å skrive en klage, enn hva man har sett for seg. Vanlig klagefrist hos NAV rundt 6 uker, men du kan spørre NAV om utsatt av klagefrist. Dersom du får det innvilget, er det viktig å få dette skriftlig. Det er ingen garanti for at du vil få innvilget utsatt klagefrist, så ikke vent med å skrive klagen i håp om utsatt klagefrist.

Hjelp til å skrive klage

NAV har veiledningsplikt og skal veilede deg om hvordan du sender en klage om du spør om hjelp. De skal også kunne hjelpe deg med å skrive en klage. Dette følger av forvaltningsorganene sin veiledningsplikt. Her står:

Ifølge forvaltningsloven § 11 har forvaltningsorganene veiledningsplikt innenfor sitt saksområde. Veiledningsplikten betyr at f eks kommunen eller nav skal gi veiledning om gjeldende lover og forskrifter og vanlig praksis på gitte saksområde. Det skal også gis informasjon om regler for saksbehandlingen, særlig om dine rettigheter og plikter etter forvaltningsloven. Dersom det er mulig så bør også forvaltningsorganet (nav i dette tilfelle) gi beskjed om omstendigheter som kan få betydning for resultatet at saken din. Dersom du skulle henvende deg til f eks nav i stedet for kommunen for hjelp så skal den som mottar henvendelsen din gi deg beskjed om at du her henvendt deg til feil instans. Du skal også få informasjon om hvem/hvor du skal kontakte for å få kontakt med riktig instans.

• Løvemammaene har utarbeidet div. maler. Som medlem i Løvemammaene, får du tilgang til disse i vårt lukkede intranett (medlemssystem), som heter Gnist. 
• Pasient- og brukerombudet i fylket ditt. De gir gratis bistand. Les mer om Pasient- og brukerombudet her.
• Advokat: Søk opp advokater som spesialiseres seg innen feltet du ønsker å klage på. Dette er kostbart dersom du ikke fyller vilkårene for fri rettshjelp. Les mer om fri rettshjelp her.

Dine utgifter ved klagebehandling

Dersom du velger å benytte deg av advokat for å klage på et vedtak kan du kreve å få advokatutgiftene refundert dersom du får medhold i klagen.

Skal man velge å bruke tid på å klage eller ikke?

Vår klare anbefaling er at det absolutt er verdt å bruke tid på en klage om du er uenig i vedtaket. Saken vil gjerne også bli bedre opplyst enn den opprinnelig var dersom du klager. Det ekstra argumentet som kan tippe saken i din favør ligger kanskje i klagen du skriver. 

Om du er veldig sliten, ikke har ressursene eller tid til å skrive en grundig klage, vil setningen «vedtaket påklages» likevel være tilstrekkelig. Da må instansen behandle klagen med de opplysningene de allerede har. 

Er du medlem i Løvemammaene, kan du laste ned eksempel på klageoppsett i vårt lukkede intranett for medlemmer. Dette kan brukes til de fleste klager. 

Løvemammaene håper at alle som føler seg urettferdig behandlet eller er blitt rammet av saksbehandlingsfeil av et forvaltningsorgan, vil finne sin indre styrke til å sende inn en klage. Lykke til!

Dette skrivet ble sist oppdatert 07.09.2025