Sivilombudet

Du kan klage til Sivilombudet dersom du mener at du har blitt utsatt for urett eller feil fra offentlig forvaltning. Dette kan for eksempel være dersom du mener et vedtak er feil, at saken din ikke er tilstrekkelig utredet, at saksbehandlingen har tatt urimelig lang tid, eller at du ikke har fått svar fra offentlige myndigheter. Det er gratis å klage til Sivilombudet. Sivilombudet er oppnevnt av Stortinget og skal bidra til å ivareta den enkeltes rettssikkerhet i møte med forvaltningen

Når kan jeg klage?

Sivilombudet er normalt ikke en ekstra klageinstans. Du må derfor som hovedregel ha brukt de ordinære klagemulighetene først, for eksempel ved å klage til kommunen, NAV, helseforetaket eller Statsforvalteren før saken kan vurderes av Sivilombudet. Før du klager til Sivilombudet skal forvaltningen få mulighet til å ordne opp og ta et endelig standpunkt i saken din. Du må derfor ha benyttet alle klagemuligheter som finnes i forvaltningen. Det betyr at en klage som gjelder et kommunalt vedtak, først må behandles av Statsforvalteren.

Når forvaltningen har tatt endelig stilling til spørsmålene saken gjelder, kan du klage til Sivilombudet.

Husk at du må klage til Sivilombudet innen det har gått ett år fra det endelige vedtaket i saken din ble fattet. Gjelder klagen din sen saksbehandling eller mangel på svar, kan du klage mens saken fortsatt er inne til behandling, men du må ha purret først. Purringen må være skriftlig og legges ved i din klage til Sivilombudet.

Hva kan jeg klage på?

Mange familier kontakter Sivilombudet etter saker om blant annet helse- og omsorgstjenester, spesialpedagogisk hjelp, individuell tilrettelegging i barnehage og skole, pasientreiser, hjelpestønad, grunnstønad, pleiepenger, kommunale tjenester og lang saksbehandlingstid hos offentlige organer. Dersom alle ordinære klagemuligheter er brukt, kan Sivilombudet vurdere om forvaltningen har fulgt loven og god forvaltningsskikk.

Sivilombudet vurderer klager som gjelder kommunal, fylkeskommunal og statlig forvaltning. Klagesakene omfatter de fleste rettsområder som behandles av det offentlige:

Plan- og bygg
Trygd og pensjon
Helse og omsorgstjenester
Sosialhjelp og barnevern
Tilsettingssaker
Kommunikasjon
Skatter og avgifter
Utlendingssaker
Offentlighet og innsyn
Politi og påtale
Næring, landbruk og reindrift
Kriminalomsorg
Opplæring og skole
Barnehage
NAV-saker

I tillegg behandler ombudet en rekke klager på lang behandlingstid og manglende svar.

Hva kan jeg ikke klage på?

Sivilombudet kan bare undersøke forhold som gjelder offentlig forvaltning. Tvister mellom privatpersoner eller mellom private virksomheter og enkeltpersoner må normalt løses gjennom andre ordninger eller domstolene

Selv om Sivilombudet kan undersøke de fleste typer forhold som behandles av offentlig forvaltning, er det noen saker ombudsmannen ikke kan behandle:

domstolenes avgjørelser, samt avgjørelser som kan bringes direkte inn for domstolene ved klage eller anke
saker som Stortinget har tatt standpunkt til
avgjørelser truffet i statsråd
uenigheter mellom privatpersoner, for eksempel tvister i naboforhold eller private kontraktsforhold
tilfeller hvor det offentlige ikke utøver offentlig myndighet, men opptrer som en privat part
saker avgjort av kommunestyre eller fylkesting (noen unntak)

Egner min klage seg for Sivilombudet?

Sivilombudet er Stortingets kontrollorgan overfor offentlig forvaltning. Sivilombudet avgjør selv hvilke saker som tas opp til nærmere undersøkels som selv avgjør hvilke saker som tas til behandling. Enkelte spørsmål er lite egnet for behandling og uttalelse. Disse sakene kan omfatte:

konflikter mellom privatpersoner og forvaltningen hvor det er uenighet om de faktiske forholdene, eller hvor befaring er viktig for utfallet
skjønnsmessige og faglige vurderinger gjort av forvaltningen
saker der parter har behov for en rettslig bindende avgjørelse

Hva skjer dersom Sivilombudet er enig med deg?

Dersom Sivilombudet kommer til at forvaltningen har gjort feil, kan det gi kritikk og be forvaltningen behandle saken på nytt. Selv om Sivilombudets uttalelser ikke er formelt bindende, blir de i de aller fleste tilfeller fulgt av forvaltningen.