Pasient- og brukerombudet

Pasient- og brukerombudet er en gratis og uavhengig ombudsordning som skal ivareta pasienters, brukeres og pårørendes behov, interesser og rettssikkerhet. Ombudet kan hjelpe i saker som gjelder den kommunale helse- og omsorgstjenesten, spesialisthelsetjenesten og den offentlige tannhelsetjenesten. Ombudet arbeider også for å bidra til bedre kvalitet i tjenestene.

Alle kan kontakte Pasient- og brukerombudet. Du trenger ikke henvisning eller advokat for å få hjelp. Ombudet har taushetsplikt, og du kan være anonym dersom du ønsker det. Tjenesten er gratis.

Hva kan ombudet hjelpe med?

Pasient- og brukerombudet kan blant annet hjelpe med:

informasjon om rettigheter i helse- og omsorgstjenesten
veiledning dersom du er misfornøyd med helsehjelp eller tjenester
hjelp til å forstå vedtak, journaler eller annen informasjon
hjelp til å formulere spørsmål, klager eller henvendelser
råd om hvor du bør henvende deg videre
bistand i møter med tjenestene
informasjon om erstatningsordninger og hvordan du kan søke erstatning.

Ombudet sitt arbeidsområde er statlige spesialisthelsetjenester, kommunale helse- og omsorgstjenester og fylkeskommunale tannhelsetjenester. De er uavhengige, og står fritt til å uttale seg om forhold som de mener må endres for å gi barnet bedre helse- og omsorgstjenester.

Barn, unge og pårørende

Foreldre til barn med sykdom, funksjonsvariasjoner eller sammensatte behov kan kontakte Pasient- og brukerombudet dersom de opplever utfordringer knyttet til behandling, habilitering, avlastning, kommunale helse- og omsorgstjenester, koordinering av tjenester eller ivaretakelse av barnets rettigheter. Ombudet kan gi råd om hvilke rettigheter barnet har og hvilke muligheter som finnes dersom familien ikke kommer videre i dialogen med tjenestene.

Situasjoner hvor ombudet kan være til hjelp

Det kan være aktuelt å kontakte Pasient- og brukerombudet dersom:

du har fått avslag på helse- eller omsorgstjenester
du opplever lang ventetid
du mener barnet ditt ikke får nødvendig helsehjelp
du opplever mangelfull informasjon eller medvirkning
det er konflikter i møtet med tjenestene
du ønsker hjelp til å klage eller gå videre med en sak

Pasient- og brukerombudet arbeider ikke bare med enkeltsaker. Ombudet bruker også erfaringer fra pasienter, brukere og pårørende til å peke på systemutfordringer og foreslå forbedringer i helse- og omsorgstjenestene. Ombudet kan også ta opp saker på eget initiativ når de blir kjent med kritikkverdige forhold.

Ombudet er ikke en klageinstans

Pasient- og brukerombudet kan gi råd, veiledning og bistand, men ombudet avgjør ikke saker og kan ikke omgjøre vedtak. Dersom du ønsker å klage på et vedtak eller en tjeneste, kan ombudet hjelpe deg med å finne riktig klageinstans og bistå i klageprosessen.

Kontaktinformasjon

Pasient- og brukerombudet har kontorer over hele landet. Du kan kontakte ombudet på telefon 40 50 16 00 eller finne ditt lokale ombudskontor på www.pasientogbrukerombudet.no. Du kan også sende sikker melding dersom saken inneholder personopplysninger.